彩金耳环买来不到一个月 连接环先后断裂

　　记者陈凯璐 通讯员翁长武报道 七夕，本来是情侣甜蜜的日子，但来自河南的准新郎小张却怒将我市一家金店投诉至市市场监管局。

　　原来一个月前，小张在该金店花3149元购买了一副彩金耳环。可过了一星期，其中一只耳环与吊坠间的连接环就断了。次日，将耳环送店维修后，另一只耳环就没有佩戴。

　　27日，小张到店取耳环时发现，原本好的耳环连接环也出现了缝隙。虽然没断裂，但他让店里当场维修。可修好后，耳环连接环还是断裂了。小张认为这是维修时弄坏的，因此要求换一副黄金耳环。但店员表示，彩金不能换黄金，只能换价格更高的彩金，差价得补给店里，还要收加工费300多元。

　　28日，小张将此事向市场监管局投诉，要求该店换同类的彩金耳环。次日，市场监管局工作人员检查发现这对彩金耳环，一只已修好，另一只断裂。

　　金店店主表示，换彩金耳环只能换实际售价3149元以上的耳环。这是因为小张购买时同意了销售单上的三条“调换规则”——调换产品必须原购买的产品同类同价以上，不免加工费，以上服务承诺最终解释权归本公司所有。基于当前情况，店里愿免收工本费。

　　对此方案，小张仍旧不满意。他认为，“以上服务承诺最终解释权归本公司所有”是“霸王条款”。

　　12315工作人员认为，贵金属饰品的三包期是一年，在法定三包期内，彩金耳环有质量问题，经营者给消费者包修、包换、包退都是免费的，收取所谓的“加工费”无法律依据。小张的耳环还在三包期内的，其中两个连接环断裂的时间不同，三包类别也不同。首次发现耳环连接环断裂，在售后7到15日内，小张依法有权要求该店免费包换同型号的商品或者包修。

　　8月27日，又发现另一个连接环有缝隙、接着断裂的问题，此时销售已经超过15日，小张依法只能要求该店包修了。换句话说，这对彩金耳环售后未满月，连接环就接连断裂。在该店不能举证证明是消费者使用不当、保管不善导致的情况下，应该视为该商品质量有问题，小张依法有权要求该店免费包修。但该耳环只包修了两次，现在还不能要求该店必须包退或者包换。

　　调解中，小张曾表示换一副售价为2000元左右的耳环，并要求店方退还1000多元的差额。由于双方分歧较多，市场监管局因此终止调解，告知双方通过其他法定途径解决该纠纷。

　　由于被投诉珠宝店销售单上部分合同格式条款涉嫌违法的问题，市场监管局目前还在进一步调查处理中。

　　据了解，近年来，我市彩金饰品类消费投诉增多。为减少这类纠纷，保障消费者权益，市场监管局特地为此发布“彩金消费提示”，提醒相关消费者购买彩金饰品之前要“两问一看”：

　　一问清楚彩金买来后能不能换黄金；二问清楚彩金换彩金要同类同价以上，是否要收加工费、工艺费等费用；三看清楚相关购物凭证上有无“霸王条款”。消费者有权就霸王条款提出异议，要求经营者依法更改，也可以向有关部门举报。