西城街道社区卫生服务中心“两学一做”

　　服务做到位 群众少跑腿

　　□记者 李梦楚

　　为全面贯彻落实“两学一做”学习教育活动，积极响应“最多跑一次”改革工作，近期西城街道社区卫生服务中心开展了为期一个月的“群众在我心，做全新服务者”活动。

　　17日，西城街道社区卫生服务中心主任徐向明在动员会上强调：“‘群众在我心，做全新服务者’不只是口号，更需要每个医务工作者落实在行动上。此次活动希望中心上下能常讲文明用语，提升文明服务；优化就医服务流程，提供全流程服务；强化监督考核，狠抓工作落实；严格执行奖罚制度，提高执行力。”随后，徐向明亲自对各科室的电话文明用语进行测试，并将测试结果反馈给全体职工。

　　为了解患者的就医需求、倾听患者的心声，西城街道社区卫生服务中心监督会、综合办每天对前来就诊的患者展开满意度调查，同时开通多渠道投诉通道，做到投诉有接待、过程有登记、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。

　　投诉管理工作中，严格实行首诊、首问负责制，科室和个人不得推诿病人，对病人投诉的情况进行认责分析，采取有力措施进行整改，有力促进服务质量不断提升，病人投诉量不断下降，病人满意度不断提高。

　　自活动开展以来，西城街道社区卫生服务中心洋溢着浓厚的“做全心服务者”氛围，每位医务人员时刻牢记“我多做半小时，群众少跑一趟”，以服务群众为荣的使命感深入掌握群众需求，以“全人照顾”的思维深入到生命全过程管理。到该中心就诊的患者也纷纷感受到了该中心的变化，感叹“温馨多了，方便多了”。