新奥燃气：七个承诺确保服务质量

　　“我是飞凤小区的居民，去年小区埋设了天然气管道，可投入使用的居民还不多。最近从报纸上看到了西气东输管道天然气已经接入我市，市领导都很重视，这是一项对老百姓很有好处的工程。我没有用过天然气，想了解一下好在哪里。”

　　类似的来电，近期8890便民服务平台接到不少，为让市民对天然气有一个较全面客观的认识，记者专门采访了永康新奥燃气有限公司总经理徐志方。

　　永康新奥天然气门站内工作人员顶着烈日工作

　　□记者 任晓

　　4万用户已使用天然气　日用气量超过30万方

　　徐志方介绍，天然气是国家力推的能源，刚刚接入我市的西气东输工程是一项国家重点项目。近日，我市管输天然气的开通，也标志着我市天然气事业将迈上一个新的台阶，市民在家就能使用从新疆塔里木盆地的轮南输送过来的天然气了。

　　永康新奥燃气有限公司于2005年1月成立。截止目前，永康新奥燃气有限公司在我市共铺设天然气管网600余公里，覆盖了3个街道2个区以及芝英、古山、方岩、龙山、花街等镇，累计为4万余户居民和370多家工商用户提供了优质的天然气服务，日用气量超过30万方。

　　天然气环保安全可靠　同等热值价格更实惠

　　据了解，天然气是国际环保组织倡导的绿色民用燃气。对于老百姓来说，使用天然气也要更加实惠一些。

　　首先，天然气比使用液化石油气更清洁。因为天然气燃烧后，炉具和锅底更不易结碳。民用天然气含硫量很低，燃烧后的产物为二氧化碳和水，使用天然气有利于保护大气环境。

　　二是安全可靠。天然气比空气轻，若泄漏易上升向大气逸散，不易产生聚集、引发燃气事故。而且天然气进户压力仅为3000帕斯卡左右，是液化石油气的1/200。另外，管道天然气中添加了无毒的臭味剂，轻微泄漏就能及时发现。户内、外管道上设有多重阀门，发现泄漏时方便控制。公司还会安排专业人员每年一次入户检查，及时发现隐患并督促整改落实。只要按规范要求使用，不易发生事故。

　　三是经济实惠。同等热值天然气比液化石油气要便宜很多，西气东输后我市天然气实行阶梯价格，第一阶段气量的价格为每立方2.92元。目前，每瓶液化石油气的价格为130元左右，相当于48.5元的天然气产生的热值。

　　四是方便快捷。天然气管道直接输入居民家中，气卡插入燃气表后即可使用。

　　24小时专业人员值守　七个承诺确保服务质量

　　为力推环保清洁能源天然气，作为8890便民服务平台的加盟商一员，徐志方也代表永康新奥燃气有限公司向广大市民作出七个承诺。

　　一是燃气服务热线24小时有专业人员值守。

　　二是对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自申报之日起10个自然日内完成勘探及概算，按合同约定条件完成工程施工并交付使用。对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线安装。户内改管自客户交纳费用后，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌，按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。

　　三是接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。

　　四是保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

　　五是接到户内燃气设备设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

　　六是公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备设施例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。

　　七是接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案和明确答复。