明明发了两件货 客户只收到一件

　　部门两次协调 物流支付赔偿金

　　寄了两件货到绍兴，结果到货时东西少了一件，部门协调认定物流公司应赔款。一个月后，物流公司不但没有支付赔款，又拿出一张货物签收证明拒赔。这到底是怎么回事呢？

　　制图 应桃蕊

　　通讯员陈维坚报道 徐先生是经济开发区某门类经营户。3月底，按照客户的要求，他要发两扇简易门到绍兴。3月30日，徐先生在经济开发区的一家物流公司填好物流单，再三确认包裹妥当后，将两件价值一千多元的货委托给该物流公司送货。

　　原本客户收到货物后，会给自己满意回复。但是过了一个星期，徐先生却收到了客户投诉。

　　“客户问为什么少发了一件货，可是我明明就发了两件货。”徐先生连忙拿出发货单查看，单子上写的确实是发了两件货。再次与客户确认，对方坚持在物流公司只提出了一件货。

　　那么，还有一件货去哪儿了呢？带着疑问，徐先生驱车来到发货的物流公司询问。对此，物流公司回复徐先生，发货时确实是两件货，也没有遗漏，但货物经过长途运输客户说丢失了，现在难以确定货物是否丢失，或者是哪个环节造成货物丢失。

　　当讲到赔付问题时，徐先生认为货是物流方丢失的，对方应负全责。但是物流公司却不认为自己是全责，就此双方一直统一不下来，徐先生最终将此事反映到8890便民服务平台。

　　4月初，市交通局货运科工作人员出面协调。根据交通部货物运输规则，承运人对运输的货物全过程负责，货物在承运责任期内，发生灭失、短少、变质、污染、损坏，承运人应负赔偿责任。由于该物流公司无法提供到货货物数量证明，也找不到丢失的货物，最后协调结果为该运输公司给予赔偿。

　　本以为此事已经告一段落，没想到5月底，8890平台再次接到徐先生的来电。他说，此前经过交通局协调的物流纠纷并未解决，物流方迟迟不肯将赔偿金兑现，电话也不肯接听了。

　　5月底，货运科工作人员再次联系物流方询问不赔付原因。此时，该物流公司经理拿出了一张签收证明复印件，表示这是绍兴分部传真过来的提货人签收单，货物没有少，不需要赔偿。

　　这突然多出来的签收证明复印件到底怎么回事呢？徐先生给了答案，他说，为不影响与客户合作关系，货物丢失后他又补发了一件货，这签收证明复印件就是那件货的。

　　经交通局货运科工作人员的再次协调和教育，物流公司答应按照第一次协调的结果进行赔付，5日，徐先生已收到赔偿金。