新鞋返厂撑大两次仍不合脚

　　是不是质量问题，顾客和店方各有说法

　　□记者 陈凯璐 通讯员 翁长武

　　新买的旅游鞋返厂特意撑大了两次，顾客依旧觉得左鞋面压脚背痛得受不了。这种情况是不是产品质量问题？能不能换一双？

　　3月28日下午，市民应先生在某鞋店花659元购买了一双41.5码的某品牌旅游鞋。回家穿后觉得鞋子太长，他又调换了一双40码的。

　　第二天，应先生就穿上了这双40码的新鞋，长短和宽窄都合适，只是每只鞋面与脚背对应的内侧都压迫着脚背，穿久就会痛。应先生将鞋拿回店里要求换一双，结果店里却说可以寄回厂里撑大点。

　　一周后，返厂撑过的鞋子寄回永康。应先生回店一试，情况有所改善，但两脚背仍有压迫感。店方建议他回家后继续穿一下，结果依然不舒适，鞋子只能再次返厂撑大。

　　4月26日，应先生穿上第二次返厂撑过的鞋子，1小时后，感觉右脚背已没有明显的压痛感，但左脚背被压痛的感觉还依旧。

　　“撑大了两次还是不合脚，肯定有质量问题，店方应该给我换双新的。”应先生的要求却被店方拒绝了，对方表示因为这不是质量问题，而且鞋子已经穿过了，损失不应由鞋店来承担。双方争不清楚，只能请求市市场监管局协调。

　　市场监管局12315工作人员现场检查过这双旅游鞋后认为，我国相关法律、我省鞋类三包规定和厂家自定承诺的三包规定内，都没有明确的规定，单凭一方目测、手摸、脚感觉、嘴巴说来断定它是不是产品质量问题，难以让人信服；如果依法送检定责任，有难度、有风险。所以建议双方搁置争议，设身处地为对方着想，在不分责任的情况下协商解决此事。

　　4月26日下午，双方最终达成和解协议，这双有争议的旅游鞋由被投诉鞋店负责第三次送到厂家撑大。如果撑大后，两脚背还有明显的压迫感，应先生就另外支付330元钱、到该店换购一双同品牌的新鞋子，原来那双659元买来的，已经返厂撑了三次的旅游鞋就归鞋店所有。