市行政服务中心助力“最多跑一次”改革

　　打8890就可查1500项业务流程

　　25日，为助力“最多跑一次”改革，市行政服务中心在8890平台上线纳谏，接受市民的监督。

　　短短一个上午，市行政服务中心共接到市民来电20余个，收到建议20余条。同时为方便市民，下个月起市民拨打8890热线，可查询行政服务中心1500多项业务流程。

　　应挺一边接线一边记录

　　□记者 俞晓赟

　　工作业务不熟悉　市民多跑了一趟

　　9时5分，刚上线接线的市行政服务中心主任应挺就接到了第一个来电。

　　市民吴先生向应挺讲述了自己的办事经历。24日，他在住房公积金管理处咨询如何提取住房公积金。工作人员告知需准备地契税证、银行贷款合同和房产证复印件，其中房产证复印件得去二楼复印。等上二楼，被工告知要到行政服务中心窗口复印。在窗口时，又告知应到房管会三楼复印，辗转之后才办好事。

　　“因为工作人员对内部的一些情况不了解，本来一趟就能办好的事多跑了一趟。”吴先生对此提出建议，希望各职能部门加强内部的沟通，部门与部门之间应多加联系，这样才能方便到市民，做到“最多跑一次”。

　　咨询员递上“名片”　市民表扬服务好

　　除了来电反映办事问题或者提出切实可行的建议，还有的市民则是打来了表扬电话。

　　10时许，家住园丁新村的退休教师胡阿公拨通了88900000。他说，自己去行政服务中心办理过很多次业务，每次窗口的工作人员服务态度都很好，特别是在咨询台服务的那位小姑娘。

　　胡阿公说，有一次去行政服务中心办理业务，因为不知道去哪个窗口，他便询问了咨询台。在说明了要办的事后，这位小姑娘马上告知这项业务得去市民政局办理。

　　“担心我忘记哪个办公室，她又连忙递上一张手写的‘名片’给我，上面详细记录了民政局的哪个科室。”胡阿公说，这样的服务态度让他感动，当得知今天行政服务中心的领导在8890平台上线，特意打来电话表扬。

　　办业务前应准备什么材料　 拨打88900000可查询

　　“要办的业务需准备什么材料？得去哪儿办理？”，是当天所有来电中市民提及最多的。

　　对此，应挺表示行政服务中心各窗口的工作人员也一直在梳理各项业务的办事流程，包括市民提及的怎么准备材料、去哪儿办理和需要多少工作日。但是由于缺少平台宣传，导致仍有很多市民不清楚业务流程。

　　不过，为了方便市民办事，推进“最多跑一次”，市行政服务中心将与8890便民服务平台合作。

　　“我们将前期已公开的1500多项业务材料、程序、时限、地点等共享给8890平台。市民如需办理业务，不知道准备什么材料的和去哪儿办的，从5月1日起，只需拨打便民服务热线，就可以查询该项业务的所有流程。”应挺说。

　　此外，应挺还表示，市民如果在办理业务发现问题不足或者建议，也可以通过8890平台向行政服务中心反馈。行政服务中心会及时和正确对待问题、建议，有则改之无则加勉。