做了一回面膜，脸肿得像红馒头

　　近期美容消费纠纷增多,消费者应有防范风险意识

　　□记者 陈凯璐 通讯员 胡浩

　　本报讯 “我到一家化妆品店做美容，结果过敏了，脸肿得像红馒头，请你们帮我维权。”近日，古山朱女士向市消保委工作人员投诉。

　　到化妆品店做面膜本来是为了提升颜值，没想到颜值没有提高，脸还红肿得不敢出门。说起这事，朱女士懊恼不已。

　　朱女士今年20多岁，今年2月初，朱女士去我市一家化妆品店做面膜。因自己是敏感性皮肤，当时她特意提醒过化妆品店的业主，因此她比较小心，当朱女士感觉痒的时候就及时做了处理，第一次做完感觉还不错。

　　前几天，朱女士感觉皮肤干燥了，再次去该店做面膜。这次是员工做的。面膜贴上去后，她也感觉痒，但是该员工没做处理，解释说这是皮肤干的正常反应。朱女士做完面膜后，还感觉有点痒，但也没在意，付了40元就回去了。没想到，第二天朱女士的脸就肿起来了，她赶到该化妆品店，见老板态度不好，朱女士很气恼，就向市消保委投诉。

　　消保委的工作人员对情况作了细致了解，发现该化妆品店存在失当行为，应该对朱女士的脸过敏负责，同时发现该店是超范围经营，责令其整改。

　　朱女士去医院，经过两次治疗，现在脸上的红肿已经消失，医疗费由商家承担，双方达成一致。

　　消保委工作人员提醒，根据浙江省《消费者权益保护法》办法第二十四条，从事美容美发业的经营者，应当事先向消费者明示美容美发达到的效果、美容美发后应注意的事项。美容美发达不到约定效果的，应当按照消费者的要求给予重做或者退还已收取的费用；给消费者造成人身伤害以及其他不良后果的，应当承担民事责任。

　　当下，随着生活水平的提高及人们观念的转变，美容已成很普遍的消费，但因美容产生的消费纠纷问题也日益增多，而其中因“皮肤过敏”问题而引发纠纷则更是多见。因为皮肤过敏问题，轻则为面部红肿瘙痒，重则会引发皮炎，甚至容貌损害，给消费者带来严重的身心健康影响，若协商赔偿无果，消费者应及时向消保委投诉，请求维权。

　　消费者在接受美容服务时应增强风险防范意识。要选择正规的、有资质的美容院接受服务；保管好接受服务的相关票据、产品及其他证据。