农业银行永康市支行服务明星展示

　　舒婷瑶：优质服务源于真诚与专业

　　□记者 舒姿

　　舒婷瑶，经济学学士，浙师大MBA在读研究生，现任永康农行石柱支行大堂经理，金钥匙财富中心财富顾问。她拥有银行、证券、基金、保险等多项资格证书，曾获永康农行首届“十佳服务明星”荣誉称号。从事银行业工作5年来，她一直以热情的微笑和细致的“匠心”为客户提供优质服务，也因此收获了好人缘。很多常来办理业务的客户都跟她成了好朋友，不仅任何业务上的问题会直接打电话、发微信向她咨询，每次来农行网点更是忍不住要跟她多聊会儿天。

　　耐心诚心高效服务客户

　　大堂的工作既要坚持原则，更要时刻站在客户的角度去换位思考。由于舒婷瑶工作的网点为县域支行，日常服务的对象很大一部分为老年人和外来务工者，他们对业务办理流程较生疏，需要耐心的引导和讲解。每当有客户向她咨询问题时，她总能耐心讲解并以最快的速度为客户挑选出一条最佳的解决方案。

　　舒婷瑶始终坚持“以客户为中心”的服务思想，平日里工作虽然忙，但忙而不乱。她说，大堂是银行的门面，服务态度和服务质量至关重要，绝不能马虎。

　　理性专业提供理财咨询

　　作为支行财富顾问成员之一，舒婷瑶拥有专业的金融知识，始终坚持学习，内外兼修，旨在为客户提供专业的服务。大堂经理虽以厅堂服务为主，但与客户交往多了，时常有客户主动向她咨询投资理财方面的问题。她能从客户需求出发，为客户风险评估后提供理财建议。

　　吴女士是农行一名财富级客户，在一次业务办理过程中成为舒婷瑶的客户兼好友，平日里有理财方面的问题都主动向她咨询，她也以理性专业的态度，为吴女士提供适合的资产配置方案。吴女士表示，以前总以为理财就是来银行买点理财产品，原来理财还有这么多学问。在舒婷瑶的建议下，吴女士为自己配置了基金、保险等多项理财产品，为资产做了一份长远合理的规划。

　　舒婷瑶说，农行一直秉承着“客户至上，始终如一”的服务理念，在为客户提供优质服务的同时打造专业的品牌形象，该行培养的理财和服务专业团队也将时刻为广大市民提供贴心且专业的服务。

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