赠送的手机无法开机，要求免费换机或换主板

　　商家：受潮了，不享“三包”，不能修

　　□记者 陈凯璐 通讯员 翁长武

　　续签一个套餐，获赠一只手机，使用还未满月，因为不能开机送修，商家检测后称手机受潮不在三包范围内拒绝包修，消费者投诉到12315。近日，一起这样令人纠结的手机纠纷，在市场监管局和解结案，被投诉商家最终收回手机、保留号码、取消套餐。

　　去年12月，童先生与某通信公司续约续签了保底消费套餐，同时获赠一只价值1000元的手机。

　　今年1月20日下午，童先生发现这只手机无法开机。由于临近春节，童先生便先使用另一只手机，而没有马上去维修。过完春节后，童先生打电话给该公司反映此事，要求维修。

　　2月底，经办人员上门取机，送到该店检测。当天下午，该店出具一张检测单，单子显示手机受潮了，但不能包修。

　　童先生说，自己的手机没有遇到过水，因此对该检测结果不认可。但让童先生生气的是，手机拿回来后，他发现手机虽然已经能够开机使用，但屏幕上有好几块黑灰色的斑痕，打电话时也有杂音，触摸屏也变得反应迟钝。

　　接下来，他多次与该公司沟通，要求包修，结果遭拒。3月15日，童先生赶到12315投诉，要求该公司免费换机或者换主板。

　　市场监管局12315工作人员调查后认为，根据我国手机三包规定第23条、第24条，在经营活动中赠送的手机，在法定三包期内、如果主机有无法开机、非正常关机、音量不正常等质量问题，经营者要三包。但是，消费者未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，不三包，可以实行合理的收费修理。

　　赠送手机不能开机送修、供货商检测后不三包的纠纷中，可以确定该机送检时发现受潮变色了是事实，但是，双方争议的焦点——该机受潮变色的原因、时间和责任方难以确定。如果一定要分清责任，只能依法送检。手机供货商出具的检测结果，不是法定检测机构出具的权威的检测结论；消费者对它不认可，不能完全作为该机三包免责的依据。

　　3月16日下午，经协商，双方达成和解协议：续签套餐赠送的手机返还被投诉公司，手机号码仍由童先生继续保留；该机现有套餐取消。