俊熙家电：做好售后服务，价格透明

　　开栏的话

　　8890自2014年成立以来，努力做好便民服务工作，目前受理诉求50多万件，市民满意率高达99.83%。优质的服务、良好的口碑，离不开近500家加盟商的尽心尽责。

　　8890平台一直致力于做好便民服务工作，对加盟商高标准严要求，每月对加盟商的接件量、上门速度、收费高低、市民回访等进行统计，综合计算出当月得分，评选出当月“加盟商之星”。本期介绍2月的“加盟商之星”获得者——俊熙家电维修服务部。

　　2月加盟商之星

　　俊熙家电维修服务部

　　当选理由

　　2月份，总服务件数117件，总回访次数120次（部分为1月服务回访件），上门及时，收费合理，市民回访满意率100%。

　　□记者 任晓

　　俊熙家电接线员在派件

　　第一时间联系客户，上门自备鞋套

　　今年是俊熙家电维修部加盟8890平台的第一年，虽是“初生牛犊”，但是服务质量却“老道过硬”，荣获2月份“加盟商之星”的称号。近日，记者来到维修部，想看看师傅们是如何做好服务的。

　　“铃铃铃”，上午8时30分，上班才半小时，俊熙家电维修部的电话就已响个不停。此时，接线员接到了刘先生维修太阳能的求助，随即安排给了维修太阳能的郑师傅。

　　“守时是我们服务好的秘诀之一。”郑师傅当即致电客户，了解故障的同时准备工具。

　　几分钟后，师傅已经出发。“有时我正好在别处维修，不能立刻上门，但也会与客户取得联系，约定另外上门时间。”

　　路途不远，10分钟后，郑师傅便来到了客户家。由于要进入室内，见室内有刚拖过地的痕迹，郑师傅连忙从工具包中掏出了鞋套。

　　“不只是我，店里其他师傅的工具包里都放了鞋套。”郑师傅笑着说，鞋套定期更换，否则弄脏地面太不礼貌了。

　　维修过程透明，让客户知晓服务明细

　　“这个房子第一次装修时，没有在室内预留安装进出水管道和电磁阀的位置。”郑师傅检查后发现，要安装电磁阀得先拆掉挡路的洗漱台。

　　在说明情况后，刘先生当场同意拆掉洗漱台。不过，郑师傅并没有急着动工，而是先与刘先生详细说明费用问题。

　　“我们老板要求我们维修过程必须透明，让客户知道我们给他换了什么配件，材料费用多少，修理的总费用多少等。”

　　等刘先生再一次确认后，郑师傅才开始拆洗漱台。将电磁阀装好后，他又接了水管。

　　因为工程量较大，这次维修前后花费了一天半的时间，一切安装妥当后，郑师傅测试机器能够正常工作后才离开。

　　“离开前我留下了店的地址和自己电话，如果后续还有问题，我还会继续上门服务。”郑师傅说。

　　不厌其烦多次上门，做好维修售后工作

　　“太阳能控制器上显示水压太低，水上不去。”次日，刘先生在回访电话中说。

　　接到回访的郑师傅再次拿上工具箱上门。经过一番检查，郑师傅发现问题并不大，只是由于刘先生自己错关了太阳能进水阀，水因此发生回流了。打开进水阀后，太阳能正常使用。

　　“所有单子都有专人回访。”俊熙家电维修部负责人王为华说，客户不满意或者还没修好的，师傅就要再次上门维修，直到客户满意为止。

　　在王为华看来，做好维修的售后工作才是工作的重心，而这也很好地贯彻到了服务人员身上。