手机还在保修期，商家目测机体弯曲要求客户自费修理

　　商家做法不可取，协商后达和解

　　□记者 陈凯璐 通讯员 翁长武

　　去年5月26日，方女士在城区一家手机店，购买了一只16G土豪金iphone6手机，花了3700元。

　　这只手机买来后，使用一直正常，但是却有一个非常烦恼的事情——只要天气冷，电池容量20%到30%时，就会自动关机。

　　2月19日，她将手机送到了我市苹果售后维修部要求保修。但这一要求却被店方拒绝了，店方表示要想修理只能自费。

　　“他们说我的手机弄弯了，全部故障都不三包，要修理就得自费。”方女士说，手机明明还在三包期却不能保修，她有些无法接受。为此，她将此事反映到了市12315热线。

　　接到方女士诉求后，市场监管局展开了调查，发现该iphone6手机的确存在弯曲的现象，而弯曲的部位主要位于手机的中部。当把手机侧放时，可以明显地看到弯曲的情况。现场检查时，该机的其他使用功能未见异常。

　　在调查中，售后维修部的工作人员解释称，天气冷、电池容量20%到30%时，iphone6自动关机，是因为电池不耐用。只要天气转暖，这种情况就会消除，即使换块电池费用也不贵。但是手机发生弯曲了，万一换电池换出了其他问题，到时候责任难分，会引起更大的纠纷。

　　市场监管局12315工作人员则认为，国内销售的手机三包，实行“谁卖谁负责三包”的原则。永康苹果售后对三包期内因天气冷自动关机的原因送修的手机，仅以目测手机弯曲了为由，坚持全部故障都不三包，这种说法没有法律依据，也不是法定的检测鉴定结论。

　　造成手机弯曲和关机的原因不同，三包情况也有差异。

　　根据我国手机三包规定，非正常关机和因结构或者材料因素造成的外壳裂损，都属于手机质量问题，三包期内商家应该实行三包。

　　但是，消费者未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，商家不“三包”，可以实行合理的收费修理。

　　在这起手机三包纠纷中，如果一定要分清责任，只能依法送检。市场监管局12315工作人员建议双方搁置争议，通过协商解决此事。

　　2月23日，经协商，双方达成和解协议：被投诉手机店同意将该iphone6手机送到金华苹果售后维修点申请保修。即使退保，双方也无争议。