黄灵巧：当导医帮助病人感到自豪

　　在医院里，有这样的一批人，他们并没有很专业的医学知识，不懂得如何治病救人，不出现在救死扶伤的手术台前。但她们站在医务工作的第一线，是接触病人的第一批医务人员，为病人提供最佳的就诊方案，她们就是医院的导医。

　　“其实这个工作在大多数人眼里琐碎又辛苦，没有多少技术含量的。但我在这里当导医的两年里，给患者带来许多方便，我越来越喜欢这份工作。”说这话的是永康医院的导医黄灵巧。

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　　勤学多问，二三个月后她成了医院的“百事通”

　　黄灵巧今年43岁，已在永康医院做了近两年的导医。2015年5月，黄灵巧看到永康医院招聘导医。当时，她正想换个工作，于是，她便到医院报了名并顺利通过了面试。初次到医院上班，黄灵巧对新的工作很陌生。“当时，来看病的病人问我，我却一问三不知，多亏一位当了多年导医的前辈耐心带我。”两三个月后，黄灵巧就基本熟悉了医院所有看病的流程，可以回答什么样的病到哪个科室看病的问题。

　　“刚开始也常遇到不知道的问题。”黄灵巧说，有时病人跟她讲述了的病症，听完后她一头雾水，不知道该引导病人去哪个科室看病。每次遇到这样的情况，她便会耐心地叫病人去楼上询问专业的医生再决定挂哪个科的号。等到病人问清去哪个科室看病，下楼挂号时，黄灵巧便会凑上前去帮助病人挂号。

　　渐渐地，从挂号交费，到指导病人挂哪个科室的号，找哪位医生看病，黄灵巧都烂熟于心，能帮助病人精准挂号，成了医院的活地图。

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　　热心对待病人，和病人成了朋友

　　“灵巧，我买好药了，先回家了。”和黄黄灵巧打招呼的是市民胡跃忠，他说：“我老伴患有高血压，每个月我都要帮她到永康医院开药。我第一次来这里买药，灵巧就热心地帮我挂号，教我付费，她特别热情。在医院里，有什么问题问黄灵巧准没错。”

　　每天面对形形色色的陌生人，帮助病人精准挂号，听到他们对自己说谢谢时，黄灵巧就感觉特别有成就感。她说，导医的工作内容包括咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅等。这些事看起来都很不起眼，但如果做到位了，能使病人心情放轻松，病也好得快。

　　有一次，一位家住芝英的94岁老婆婆，独自到医院看眼睛。看完病后，她一个人坐在大厅里，黄灵巧看到后，主动上前询问了解情况。得知老人是自己一人来医院看病后，黄灵巧给她倒了杯水，又一步步慢悠悠地搀扶她走到公交车站，直到护送老人上车后才安心回来。

　　“有时候也会遇到不理解的病人，每次我们都会耐心地解释。”黄灵巧说。有一位行动不便的老人经常骑着残疾人电动车到医院看院。“刚接触他时，这位老人不是很友善。但我每次都会耐心地陪着他挂号、收费，帮他到药房拿药。”渐渐地，老人的态度也和缓了，每次到医院都会主动和黄灵巧她们打招呼。

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　　老人不慎摔倒，她全程陪伴在身旁

　　“这位大姐的心地真是太善良了，她不认识我们，却那么热心地帮助我们，太感谢她了。”住在医院病房里73岁的郑瑶琴激动地说。

　　原来，2月21日，郑瑶琴陪着79岁的老伴夏训蝶来医院检看眼睛。在黄灵巧的帮助下，两人顺利看完病准备坐公交车回家。岂料，两位老人刚走到公交车站台时，夏训蝶不小心摔倒在地，他的脸摔破了，鲜血直流。见状，郑瑶琴吓得六神无主，一边扶着老伴，一边大声呼喊“谁来帮帮我。”一位公交车司机和一名路人看到后，赶紧过来帮忙，并叫郑瑶琴赶紧去医院推辆车来。

　　郑瑶琴跌跌撞撞地跑到医院，大声呼喊“快救救我老伴，借我一辆推车。”“这不是刚来看眼睛的阿婆吗？发生什么事了？”正在大厅值班的黄灵巧赶忙走上前去，了解大致情况后，顾不上借推车需要事先登记和押金，马上推着车随郑瑶琴往公交车站台奔去。

　　将夏训蝶接到医院后，黄灵巧又将他直接推到了楼上的外科。见老人脸上的血流个不停，黄灵巧又跑到大厅扯了一大叠餐巾纸，不停地帮老人擦血。黄灵巧一步不离地陪在老人身边，直到老人检查完伤口，缝完针，送到病房，黄灵巧才放心地离开。

　　“我和老伴是青田人，老伴退休前在永康工作，退休后我们才回到青田，这里是我们的第二故乡。这次跟着儿媳在永康过年，顺便到永康医院看看眼睛，没想到就发生了这样的事情。当时我都吓傻了，腿都会发抖，真是多亏了灵巧帮忙。事后，我想感谢灵巧，她还不肯告诉我名字，后来我去问了院长才知道她叫灵巧。”说起当天的事，郑瑶琴还在不停地感谢黄灵巧。

　　“跟以前在工厂里上班不一同，在这里上班每天都能帮到很多人，我觉得特别有意义。我希望能一直在这个岗位工作下去，尽我所能帮助别人，给更多的病人提供方便。”黄灵巧说。

　　你对工作认真负责，爱岗敬业，乐于助人，非常有爱心。我希望你累了就歇歇，烦了就说说，我永远会是你忠实的听众。

　　——同事 金俊英

　　你总是全身心投入工作，想患者所想，急患者所急。我想对你说，你也该想想自己！要注意身体，别累坏了。

　　——同事 方青

　　在我心中，你是真正的窗口服务之星。

　　——同事 程惠贞

　　妈妈，我要和你一样拥有一颗爱心，善待别人！

　　——小女儿林卓颖

　　□记者 陈凯璐