车在酒店被剐蹭，肇事者找不到，酒店该负责吗

　　免费停车不免责，双方达成和解

　　在酒店退房时，消费者发现自己停在酒店的轿车被其他车子剐蹭了，车身留下了剐痕。通过监控又查不到肇事者，酒店该为此负责吗？

　　这起发生在永康的车损索赔纠纷，给相关酒店和车主都有提醒的意义。

　　□记者 陈凯璐 通讯员 翁长武

　　方先生，永康人，平时在杭州工作。1月28日，方先生驾车回永过年，并入住城区某酒店。

　　1月30日上午，方先生发现自己的车右前轮挡水板部位有多处被剐蹭过的痕迹，而右边的一个泊车位是空的，他马上向酒店保安、经理等人反映，双方一起查看了车损现场和监控，但一无所获。

　　店方表示，方先生所停车的位置是监控死角，未能拍到，无法证明方先生的车是在酒店被剐蹭的。此外，酒店前的停车场属于免费停车场，在这里剐蹭与酒店无关。

　　对于店方的解释，方先生不接受并投诉到我市消费者协会。

　　那么，在这件意外事件中，酒店有没有责任？酒店该不该赔偿？我市市场监管局12315工作人员调查后认为，在这起住宿车停酒店的车损纠纷中，三方当事人之间有两个法律关系：

　　首先，车主方先生和肇事者之间是直接的汽车损害赔偿法律关系。酒店不是剐蹭车损的肇事者和车损赔偿的第一责任人。

　　其次，消费者方先生和酒店之间是以住宿服务为主要内容的消费合同关系。

　　根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第15条规定，经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施等应当符合保障人身、财产安全的要求，对有危险性因素的项目或者地方应当设置警示标志。因设施不完善或者因经营者疏于防患等过错，致使消费者人身、财产伤害的，经营者应当承担民事赔偿责任。

　　第16条规定，经营者提供的因消费者接受服务而提供的免费服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的更换、修理、重作以及其他应当承担的民事责任。经营者为广告、促销目的无条件提供的赠品、免费服务，因赠品或者服务缺陷造成消费者人身、财产损害的，应当承担民事赔偿责任。

　　近日，经协商，双方在不能分清责任的前提下，自愿达成一次性和解协议：酒店经理以个人名义给付投诉人方先生500元钱，但并不因此承认酒店方面有责任。

　　目前，该酒店进一步完善了相关监控设施。