让百姓就医有更多获得感

　　市一医“质量服务提升年”活动见成效

　　习近平总书记指出“没有全民健康，就没有全面小康”，在这一核心理念的引领下，在即将过去的2016年，市一医开展“质量服务提升主题年”活动，通过改善环境、优化流程、提升质量、促进沟通等措施，加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，为患者提供了安全、有效、方便、快捷的医疗服务。改善医疗服务行动永远在路上，明年，该院将继续努力。

　　□记者 李梦楚 摄影 李梦楚 吕艳霞

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　　切实提高医疗质量，满足患者就医需求

　　继去年年底获得2015年度“永康市政府质量奖”后，今年3月25日，市一医又以总分第一的好成绩，荣获“浙江卓越经营奖”；7月，通过“全国质量强市示范城市”服务质量示范点国家级验收；11月，荣获“全国质量强市示范城市”创建工作先进单位。

　　为了以更好的医疗质量服务于患者，近年来，市一医引入5S管理（现代企业管理）、QCC（品管圈）、检验科ISO15189认可体系、卓越绩效管理模式等管理工具，使“质量强院、质量兴院”的理念深入人心。

　　3月，市一医对首期PDCA（质量环）10个项目进行成果展示与汇报；5月，肿瘤内科“起点圈”和供应室“加速圈”参加浙江省医院品管大赛，斩获铜奖和优胜奖；6月，荣获“2015年度全国医院后勤管理创新先进单位”，成为我省唯一获此殊荣的县市级医院；10月，该院“加速圈”荣获第四届全国品管圈大赛三级医院综合专场三等奖；11月，急救中心勇夺金华市第六届院前急救竞赛县级团体第一名。此外，该院检验科还获得了ISO15189认可，也就是说，市一医检验报告单在全国医院通用。

　　这一步一个脚印，全为了一句话：质量·让患者更满意！为此，市一医还结合“质量服务提升年”工作开展了“寻短板补短板”活动，分二批召集各科室汇报“寻短板补短板”工作，并由院领导进行点评以便后续改进，将短板转化成长板。此外，市一医还举办了首届后勤岗位技能竞赛、首届模拟抢救护理竞赛、首届“静脉穿刺技术能手”选拔竞赛等系列活动，在院内形成你追我赶的良好氛围，达到了夯实基础、提高质量的目的。

　　考虑到“全面二孩”政策落地后日益增多的早产儿和重症患儿就诊需求，市一医新生儿科于8月6日单独设科，旨在为我市及周边县市广大新生患儿提供优质、高效、全面的医疗与护理服务。12月1日，“永康市病理会诊中心”落户市一医病理科，结合之前已建成的心电会诊中心、影像会诊中心，这三大会诊中心将让市民享受到同质化、便捷化的诊断服务，同时推进我市各医院共同发展。

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　　改善患者就医体验，优质服务惠及市民

　　“质量”的落脚点，终归还是改善患者就医体验，让患者满意。今年，为缓解“停车难”问题，市一医建设多层坡道式停车库于9月投入使用，设有418个停车位，其中在入口附近设有8个残疾人停车位，每层均有电子显示屏，有多少空余车位一目了然。该院还规定员工车辆不能停泊，将停车位全部让位患者。考虑到一些市民会选择电动车出行，市一医还特地在非机动车停车场安装了电动自行车充电站，可同时给40辆电动车充电。为改善就医整体环境，近期该院又对广场进行全面改造，改造后的广场设有复建康体器材、休闲平台、特色雕塑等，拟于明年2月完工。

　　此外，市一医外二科引进了多台移动式输液架，患者扶着支撑柄就可以自由行动，改变了以往需要两三名家属搀扶或帮助才能行动的困境；考虑到产妇产后身体劳累、虚弱，产科推出“一杯红糖水”活动，给平产的产妇送上热乎的红糖水，让她们感受到医院的人文关怀；肛肠科自制《造口护理手册》提高病人对健康知识的认知度；志工办联合手术室为患儿准备奖状，鼓励输液勇敢的小朋友；为了解什么体位让患者更舒适，麻醉手术科的医护人员用亲身体位体验来“换位思考”，提升患者舒适度……这一件件看似平常的举动，均让患者感受到了市一医的用心服务。

　　今年以来，市一医还开展了首届“腹膜透析肾友会”、首届“阳光之家造口联谊会”、首届“乳腺患者之家联谊会”等活动。此前，该院很多科室都根据疾病特征成立了患者俱乐部、联谊会（如脑中风康复俱乐部、心脏起搏器俱乐部、儿童哮喘俱乐部、肿瘤康复俱乐部等），定期组织患者集中交流，为他们义诊，提高患者的防病技能和生活质量。

　　此外，市一医还利用糖尿病日、高血压日、爱眼日、爱耳日、脑卒中日、阿尔茨海默症日、世界无烟日、预防接种日、疟疾防治日、食品安全宣传周等契机，深入农村、社区、学校、福利院、养老院、市民学校、老年大学等地开展健康讲座或专家义诊，普及健康观念。该院还在前仓镇大陈村建立了健康管理基地，每月定期送医下乡。

　　不仅如此，市一医还对口援助了新疆温宿县人民医院，先后派妇产科、泌尿外科、儿科医生开展援疆工作。9月，该院副院长宋伟勇、党委副书记孔琳巧一行5人到温宿县人民医院进行学术、文化、管理交流；10月，该院院长童跃锋带领心内科一行4人到温宿县人民医院开展精准扶贫项目。

　　童跃锋表示，医疗质量及优质服务是市一医开展一切工作的出发点和立足点，该院将继续坚持“以病人为中心，提高医疗服务质量”的理念，加强服务规范化建设，落实便民措施，深化优质护理服务，加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到服务好、质量好，让患者满意。

　　树特色品牌

　　创人文医院

　　市一医示范点为我市“质量创强”助力

　　我市病理会诊中心落户市一医病理科

　　“加速圈”参加全国品管圈大赛获三等奖

　　新生儿科单独开科

　　新建成的多层停车楼缓解“停车难”