接到电话上门服务 却吃了“闭门羹”

　　优质服务需要市民更多的理解和支持

　　□记者 俞晓赟

　　1日下午， 8890电工凌师傅如约来到客户家里修电路，却被告知电路已修好，不需要服务了。

　　据了解，像凌师傅这样，因客户未及时告知无需服务而白跑一趟的情况，在8890服务中并非个例。

　　骑40公里车到乡下维修，却被紧闭的大门拦在外面

　　5日，因洗衣机出现故障，施先生给8890打来报修电话。

　　次日中午，维修家电的刘师傅再次致电施先生，确认上门服务时间。当得知施先生下午在家后，匆匆吃完饭的刘师傅立刻带上工具，跨上摩托车从城区出发，前往西溪镇道门村。

　　两个小时后，刘师傅赶到施先生家，却被紧闭的大门“拒之门外”。原来，施先生在一个多小时前已经出门了。出门时，他并没有通知刘师傅。

　　跑了40多公里路，却白跑一趟，这让刘师傅有点沮丧。与施先生重新预约服务时间后，刘师傅才驱车赶回城区。

　　半夜接到火速求助上门开锁，到了却找不到人手机也关机

　　无独有偶，开锁的王师傅也遇到类似情况。

　　5日23时许，王师傅接到了经济开发区陈先生的求助。陈先生说家里的房门打不开，天气寒冷急需开锁。

　　5分钟后，王师傅驾车出门。15分钟后，他赶到陈先生所说的地方，却没有看到一个人。随后，王师傅掏出手机，找到号码，拨给陈先生。

　　“对不起，你所拨打的号码已关机……”电话里传出的提示音让王师傅有些发蒙。会不会是手机没电了？他又绕着房子走了一圈，还是没看到人。

　　最后，王师傅只能无奈回到家中。

　　加盟商被投诉上门速度慢，五成是因为前一个单白跑一趟

　　记者了解到，在8890加盟商服务过程中，因客户未及时告知无需服务而白跑一趟的事每周都有，主要集中在家电、电路、开锁等行业。

　　据了解，今年夏天，有部分师傅因为上门速度慢而被投诉，究其原因，五成是遇到了白跑一趟的情况。

　　为减少这种情况发生，东城华杰电器维修服务部要求师傅上门前一定要先致电客户，确认是否还要服务、是否在家。不过，类似道门村这样的事件也仍会发生。

　　一趟白跑，大部分师傅不仅得不到一分收入，还得倒贴燃油费。如果在旺季，一趟远距离服务所花的时间，在城区足够完成两三单服务。

　　“有些客户会觉得不好意思，因此支付一定的上门服务费，而有些客户则不会有任何表示。”王师傅说，客户故意关机的情况虽少见，但却是最让他们不舒服的。

　　“如果师傅白跑，我们店里会以每单15元补贴给他们。”东城剑飞家电维修部负责人吴剑艇说，这也只是燃油费。

　　师傅白跑不仅耽误给其他人服务的时间，更浪费资源

　　虽然白跑一趟，会让师傅们收入降低，但是采访中不少师傅坦言，碰到的次数并不多，也不会特别将这事放在心上。而他们唯一担心的是，因此而耽误了给其他客户服务的时间。

　　“旺季时，平均一个师傅每天要跑十来个单子。一个单子白跑，势必影响下一个单子的维修。”东城华杰电器维修服务部负责人胡华杰说，这造成了资源浪费。

　　在8890生活服务中，平台对加盟商的服务有严格规范：接单5分钟后必须联系客户预约时间；上门服务应穿戴8890工作服、开具便民服务卡等。

　　“这其实需要互相理解和支持。加盟商严格按规范服务，市民若遇到了不需要服务的情况，也要立即联系师傅，避免师傅白跑。”8890负责人说。