“咨询、指导、服务”一个都不落

　　市妇保院贴心服务实现科普关怀两促进

　　今年年初，全面二孩政策实施，改革红利已在我市各大医院产科有了显性效应——连走廊都加满了床位，生育高潮来临。近日，记者从市妇保院获悉，11月在该院出生的人口数超过800人，较以往平均数起码增了三成。而在业内人士看来，眼前的“高峰”还不算顶峰，明年或将再创新高。

　　而为了给广大孕产妇以更舒适的体验，无论软件、硬件，妇保院不断改造提升。这不，原本在保健行政楼一楼的优生优育门诊搬家了，搬到三楼，和孕妇学校当起了“邻居”。

　　□记者 陈晓苏

　　小细节最能打动人心

　　乍一看，门诊在哪都是门诊，有需求的人自然会找上门，有人也想不通，小小一个咨询门诊，不看病也不开药，搬来搬去岂不是“瞎折腾”？

　　但在妇保院护理部主任孙香玲看来，这绝对不是“瞎折腾”。“搬到孕妇学校附近，对于孕产妇及家属来说，咨询更加方便。”孙香玲说，出了孕妇学校就能看见优生优育咨询门诊。

　　“小细节最能打动人心。”28日下午，江西籍准妈妈张玲丽告诉记者，她每次有问题咨询医务人员时，她们的回答都很细致，即便房间里有人在咨询，她们也会中断讲解，柔声细语地让自己先在一旁的沙发上稍等片刻。

　　对此，缙云县壶镇人陈姓夫妇俩也是感触颇深。前些日子，儿子儿媳决定来永康生孩子，夫妻俩就来打前站。“村里不少人都是来永康妇保院生的，听说服务很到位，我们就先来探探路。”陈先生说，没想到优生优育门诊的医护人员很贴心，陪着他们整个医院走了一圈，告诉他们什么检查要去哪幢楼的哪个楼层，待产去哪，产科在哪，一圈走下来，什么顾虑都没了。

　　被贴心服务和关怀打动的，不仅仅有张玲丽们，市民徐女士也是记忆犹新。徐女士的大儿子已经9岁，最近有了“再要一个”的打算，到优生优育咨询门诊询问“备孕”事宜同时，还很关心诸如导乐陪护等之类和以前差不多的服务项目还有没有，徐女士说，头胎的生产很顺利、也很舒适，与医护人员之间的相处也很愉快，希望二胎也有同样的经历。

　　三次“换脸”不改服务初心

　　让张玲丽们舒心的服务，一定程度上源自优生优育门诊的医护人员。说起这个优生优育门诊的历史，先让时光倒回到2014年。

　　那之前，我市的剖宫产率较高，而母乳喂养率则偏低。作为全国普查数据采集点之一，妇保院统计后的数据显示，母乳喂养率仅为38%左右。于是，母乳喂养和助产士咨询门诊应声而开，承担起科普宣教的重要责任。而随着“单独二孩”政策的落地，这个咨询门诊又整合部分资源改为二胎生育咨询门诊，科普职责不变。到现如今，随着名称的更改，咨询服务对象的覆盖面更广，功能也更为丰富。

　　科普关怀双尽责打造“一条龙”服务

　　妇保院在充实孕妇学校课程，举办多渠道多形式科普宣教活动的同时，优生优育门诊也不断提升服务水平，以满足群众需求，让他们有困扰时第一时间想到优生优育门诊，以便扩大科普宣教的影响力。

　　“孕前、孕期、分娩期以及产后母婴护理一系列过程，都是我们的服务过程。”孙香玲介绍，大到何种分娩方式、是否适合生育二胎，小到喂奶要喂几分钟等等，都是他们宣教的内容，每周一到周六，优生优育门诊配备了6名资深的助产士全天坐诊，比如孙香玲，她既是中国妇幼保健协会助产士分会助产适宜技术学组常务委员，又是省护理学会产科专业委员会委员。“我们尽自己所能，为产妇及家属答疑释惑。”孙香玲见证着咨询门诊的三次“换脸”，但她说，为产妇和家属提供更贴心服务的初心不会改变。

　　咨询门诊尽自己所能地减轻就诊压力，帮助医生提供更好的诊间服务，打造优生优育一条龙服务品牌。

　　可以说，只要与生孩子有关的所有问题，优生优育门诊的专家们都能提供恰当的建议和意见，加强生育前咨询与服务，真正做到了关口前移，生育全程优质服务的目标可期可待。这与今年10月底，国家卫生计生委、国家发展改革委、教育部、财政部、人力资源社会保障部等五部委联合发布的《关于加强生育全程基本医疗保健服务的若干意见》精神相吻合。

　　这些服务，优生优育门诊已基本达标，以做实、做好的举措，努力实现科普、关怀两促进，打消了很多产妇及其家属的顾虑，为舒适生产加分。而硬件方面，该院也极力挖潜，拓展服务空间，目前产科病房已达5层，分娩室产床数量翻番，产科开放床位达124张。同时为了满足全市分娩产妇数量的不断攀升，妇保院的产科医护人员承担了超负荷的工作量，“虽然很累很辛苦，但是看到产妇们开心的笑脸和宝宝动听的声音，顿时感觉一切都值了！”这是妇保院每一名产科医护人员的心声。