两年接打电话45万个，受理诉求14万件

　　“拨拨就灵”贴心服务可圈可点

　　□记者 俞晓赟

　　“您好，这里是8890，很高兴为您服务，请讲！”自2014年11月27日起，8890话务员将这句话重复了45万遍。这句简单朴素的话，陪伴市民度过了730个日夜，温暖着市民的心。

　　今天，8890便民服务平台两周岁了。

　　两年，不多。8890便民服务平台受理了市民各类有效诉求14万多件，办结13.8万多件，市民满意率为99.82%；话务员共接打电话45万个，每天24小时为市民提供服务，节假日不休。

　　两年，不长。8890便民服务平台加盟商从开通之初的100多家，发展到现在的400多家，服务项目包含20大类200多个小类，涵盖了市民生活的方方面面，大到房屋工程、搬厂搬家、家电维修、电工服务、家政服务、汽车维修等，小到开锁修锁、预约就诊、疏通下水道等。平台不仅能提供家电维修、补漏、粉刷施工等大众服务，还有锡器修补、废油回收、建筑垃圾清运、榨油等小众服务。

　　两岁，不大。8890便民服务平台的服务足迹遍布了全市16个镇街区，成立了便民服务队，招募了2000多名志愿者，并且开展各类公益活动近20次。学雷锋进社区、送服务下乡、端午节送香包、高考应急车队送考、重阳节为老人送服务、请盲人看电影、夏天免费为环卫工人修空调等家电……每一次活动的开展，都温暖了无数人的心。

　　“8890，拨拨就灵。大事小事难事，就找8890。”这句市民的口头禅不只体现了8890服务态度好、服务项目多、服务质量高，更是市民对平台的信任和肯定。

　　为了更好地为市民提供全方位的立体服务，平台开通了三条特色服务热线：一是市民问诊，每周二晚上医生线上“开诊”，为百姓解决健康方面的问题；法律热线，每周五晚上1名律师到平台“坐班”，为百姓提供法律咨询服务；“青少女”心理咨询热线，十余位国家级心理咨询师线上接受咨询，为“青少女”健康成长保驾护航。

　　通过两年的服务，8890便民服务平台努力做到“信息灵、响应灵、服务灵、办事灵”，确保市民诉求“件件有回音、事事有结果”。正是这样的工作态度，让8890成为了沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”、效能服务的“总枢纽”。

　　单日呼入量最高： 979个

　　“叮铃铃……”2016年10月28日，8890便民服务平台话务室异常忙碌。当日，平台共接到市民来电979个。

　　记者发现，当天的来电中，从一些政府部门热线转接到平台的来电是最多的。

　　随着8890的影响力不断扩大，得到市委市政府的高度认可和市民的肯定。为了实现“一个号码找政府”，两年来，12369、12315等40余条热线相继并入8890平台，大大方便了市民。市民只需记牢88900000一个号码，就能向平台寻求咨询服务、生活服务、效能投诉等帮助。

　　单日生活服务诉求最多：279件

　　今年6月中旬，天气持续升温，空调也派上了用场。久置未用的空调问题不少，不制冷、无法启动、缺氟等故障大量报修到8890平台。

　　6月22日至24日三天，8890平台分别接到各类生活服务250件、259件、279件。这3天中，寻找家电维修师傅修空调的就有315件。

　　这3天的生活服务诉求成为热线开通以来最多的，也是连续3天生活服务诉求总和最大的，且日均超过250件。

　　市民需求最大的服务项目：移车

　　在生活中，市民常常会遇到车子被堵，只能站一旁苦等车主的情况。不过，自从有了移车服务，这种窘况得到了较好的解决。

　　早在8890平台开通之初，移车服务便成为了特色项目，平台也对移车系统一再升级。2015年8月1日起，8890与相关职能部门对接，24小时提供移车服务，市民一分钟内便能收到移车处理结果，而且可以一次性可移多辆车。这项便民举措极大方便了市民出行。

　　据统计，两年来，8890平台共接到移车电话36230个，是8890所有服务项目中市民需求最大的。

　　被表扬最多的加盟商：彭易雪、彭易民

　　在8890便民服务平台400多家加盟商队伍中，有一对来自江西的同村兄弟，经常受到市民的表扬。他们从事的是下水道疏通服务。

　　自2015年下半年加盟平台后，在回访中总是能听到市民满意的声音。在来电中，也常有市民点名要“彭师傅”上门服务。

　　这两位师傅就是彭易雪和彭易民。凭借实惠的价格、优质的服务，兄弟俩屡次被市民夸赞，成为平台当之无愧的“服务明星”。

　　加盟平台至今，彭易雪和彭易民已经被市民表扬了20多次。