心理咨询师首次上线受欢迎

　　本周起，咨询时间更改为每周六18：30-21：00

　　□记者 吴航鑫

　　“你好，我是8890‘青少女’心理咨询服务热线的咨询师，请问有什么可以帮到你？”2日18时30分，8890便民服务平台接线大厅，6位特殊的“话务员”在专用坐席前，耐心地解答问题。

　　“考虑到孩子平时要学习，晚上可能也在自习或做作业，所以我们决定把心理咨询服务热线的时间改为每周六18：30-21：00。”8890便民服务平台负责人说，安排在周末，“青少女”就有更多时间，可以好好和心理咨询师聊天，缓解压力。

　　为了满足“青少女”及家长的咨询需要，从本周六晚上起，每次都会安排两位心理咨询师同时上线服务。如果拨打时遇到占线或心理咨询师正在接受咨询，也请学生及家长耐心等候，可以过一会再拨打热线电话，或者把自己的号码告诉话务员，保持电话畅通，等心理咨询师回拨过去。

　　有家长提前一天就来电咨询

　　“我家小孩今年读高中，性格叛逆不听话，无论怎么管教都没用，该怎么办？”1日，听说8890开通“青少女”心理咨询服务热线，市民林先生便迫不及待地拨通了热线电话88900000，希望能够得到专业心理咨询师的帮助。

　　由于来电的时间比心理咨询师的上线时间提前了一天，所以话务员小黄详细记录了林先生的诉求，并及时将情况反馈给了心理咨询师。当了解到心理咨询师要第二天晚上才上线，林先生表示，他会再次拨打热线电话。

　　2日18时30分，心理咨询师方燕萍刚上线，就先给林先生回拨了电话。

　　“林先生昨天就来电咨询了，虽然具体情况还不是太清楚，但是我已经有了初步的了解。今天，我要和他详细聊聊孩子的情况，才能给出合理的建议。”方燕萍告诉记者，为了更好地帮助“青少女”和家长，心理咨询师团队已经提前就“青少女”的心理特征和普遍性问题进行了讨论。

　　连续拨了两次，林先生才接通了电话。当得知是心理咨询师给自己打的电话，林先生很开心，也很感动。

　　“不少家长都遇到过和你一样的问题，觉得孩子上了中学以后，长大了，就更不听话了，其实不是这样的。孩子们学习到的知识更丰富，也有了独立思考的能力。很多时候，他们希望自己的想法能被家长、老师和同学认可。从你所反映的情况来看，我觉得，你最好换一种方式和孩子沟通，把孩子当大人一样看待，给他们更多的尊重，像朋友一样交谈。试想一下，我们自己在他们这个阶段的时候，父母如果老是用命令的语气和我们说话，不听我们的意见，我们是不是心里也会不舒服？”几番交流之后，方燕萍找出了问题所在。她说，这是在学生和家长沟通中，普遍存在的问题，但家长往往看不到自身的问题，而是一味指责孩子叛逆。要改变这种情况，改变沟通方式，是非常重要的一环。

　　方燕萍建议林先生采取开家庭会议的方式，与孩子平等地沟通、对话，而不是用责骂或命令的方式沟通。

　　“等周末小孩回家的时候，我会试着用咨询师教我的方式去沟通，希望能改变现在的状况。”与咨询师交流之后，林先生决定改变和孩子的沟通方式，对解决问题也充满信心。

　　孩子厌学、叛逆是咨询最多的问题

　　“我家孩子每次一到上学，就说身体不舒服，可是去医院检查，又没有问题。我都不知道该怎么办了，是不是孩子心理有问题啊？”一位家长着急地告诉心理咨询师郑瑛，孩子今年上初三，明年就要中考了，这个状态让她很担心。

　　“你可以先试着和孩子聊聊，问问她是不是学习压力太大了，或者是其他原因，让她不愿意去学校。沟通的时候，不要有责怪的语气，要像朋友一样，找出根本原因。”郑瑛对家长说，如果孩子不愿意说，也可以把8890的热线电话悄悄留给她，让她拨打热线，和心理咨询师聊聊天，或许这样也可以帮到她。

　　家长表示，她会尽量让孩子拨打热线电话，让心理咨询师帮助她一起解决这个问题。

　　采访中记者了解到，当晚来电咨询的都是学生家长，孩子叛逆、厌学是家长反映最多的问题，这也是“青少女”存在的普遍问题。但是每个孩子、每个家庭的情况都不同，解决问题的办法不能一概而论，需要针对每个孩子的情况，给出最合适的建议。心理咨询师成杏华说，希望“青少女”可以多打打热线电话，和她们聊聊天。

　　热线时间改为每周六晚上