包修期内 空调维修遇阻

　　热心师傅帮客户省下800元维修费

　　记者吴航鑫报道 “我想表扬一位8890的师傅，请你们帮我转达一下。”18日一早，市民施女士拨通了8890便民服务热线，指名要表扬宇贤家电维修部的刘厚发师傅。

　　施女士说，刘师傅的热心帮助，为她省下了一笔不小的空调维修费用。与节省费用相比，刘师傅设身处地为客户考虑的服务意识，更让施女士信服。

　　空调坏了马上求助8890

　　3日，施女士在与父亲闲聊时，得知父亲家中的空调出了故障，无法制冷，外机还不断地发出扰人的噪声，已经不能继续使用。

　　“如今只要遇到事情，我第一时间想到8890。”施女士说，当天她便拨打了88900000，宇贤家电维修部的刘师傅随后与她取得了联系，约定第二天上门检修。

　　第二天，刘师傅上门检修后，确认空调故障是因压缩机烧坏引起，且损坏程度较重，已无法修复，建议更换。刘师傅粗略估算了一下，加上人工费，维修更换的费用需要将近800元。

　　征求施女士同意，刘师傅才取出工具，熟练地拆下空调压缩机和空调外机，准备运回店里维修。

　　师傅提醒客户确认空调包修期

　　“这台空调什么时候买的，有没有过包修期？”离开前，刘师傅脱口而出的问题，难住了施女士。

　　施女士只记得空调是几年前买的，具体日期已经记不清了，发票和保修卡，一时也找不到。对于包修内容，她更是一无所知。

　　“这台空调包修期6年，6年以内厂家售后可以免费维修，你最好确认一下，免得花冤枉钱。”刘师傅建议施女士找出当初购买空调时的发票或者保修卡，确认是否超过包修期。

　　“保修卡找到了，空调是2011年买的，是不是还在包修期内？” 晚上9时，施女士找到了空调保修卡。

　　5日，刘师傅将拆下的空调运回施女士父亲家中，并建议施女士拨打售后电话。至于拆除、运送、检修空调的费用，他只字未提。

　　售后维修遇阻师傅主动帮助解决

　　本以为事情就此结束，没想到13日，刘师傅又接到了施女士的来电，称空调维修遇到了麻烦。

　　原来，这台处于包修期内的空调，被售后维修单位以压缩机被私自拆下为由，拒绝了包修服务。多次沟通未果，施女士只好向刘师傅求助。

　　“这样，你把售后服务的电话号码发给我，我去沟通。”凭借多年的从业经验，刘师傅对售后条款早已熟稔于心，他认为这台空调完全符合包修条件，于是便主动提出与售后维修单位联系。

　　与本地的售后维修单位多次协商，刘师傅也碰壁了，没有得到满意的结果。他转而联系该空调的全国客服热线，将空调的情况详细告知对方。几番沟通后，这台空调终于享受到了应有的包修服务，为施女士省下一笔维修费用。

　　“今天已经修好装回去了，没收钱，谢谢你啦。”17日下午，经过半个月的时间，事情得到圆满解决。施女士特意发了一条短信，感谢刘师傅热心帮助。

　　大多数空调包修期有6年

　　刘师傅提醒，大多数空调的包修期为6年，只要不存在人为损坏、私自更换配件等情况，在这期间空调如果发生故障，均可享受整机包修的服务，具体包修条款都会在保修卡上详细注明。

　　市民购买空调后，应保管好保修卡、发票等有效购机凭证。如果遇到空调损坏，又无法出示有效购机凭证，也不必担心，因为空调内、外机上都有条形码，售后维修人员上门时，只要扫描空调上的条形码，便能查到空调具体安装时间，据此判断是否在包修期内。