年近七旬的老应师傅有本独特的服务日记

　　详细记录每一单 诠释工匠精神

　　▲应师傅的服务笔记

　　应师傅正在记录一天的服务单

　　□记者 俞晓赟

　　“老应师傅， 7月16日上午服务的客户说邻居家也漏水了，希望你看下。”

　　“我待会就去。”接到派单，周杨防水负责人应周杨随即拿出一本笔记本。不一会儿，他从中找到了客户家的地址，驱车前往。

　　应周杨说，只要自己接到过的8890派单，客户的信息和漏水原因等，在自己的“服务笔记”里都能找到。

　　一年记录服务600余条

　　应周杨今年67岁，三级（高级）防水工，金华防水协会理事，从事防水行业已逾20年，是行业里的老工匠。在加盟商队伍里，人们亲切地称他为“老应”。

　　自从去年5月加盟8890平台以来，应师傅坚持写服务笔记，每一件8890的派单，不论最后是否成功接下，他都会记录下来。

　　截止发稿，他的笔记本子上已经被用了三分之二，每一页上都是密密麻麻的文字。粗略算了一下，这一年多来，应师傅已经记下了620多条服务记录。

　　凭借专业和优质的服务，在去年，应师傅更是获得了“2015年度优秀加盟商”的荣誉称号。今年，他又成为仅有的两家防水行业特约加盟商之一。

　　笔记细致入微显用心

　　说起当初为何想到写服务笔记，应师傅自嘲：“自己年纪大了，记性早不如从前。再好的记性也不如烂笔头啊。”但如果翻阅服务笔记，你就会发现，他并不是简单的记录下客户的号码、地址、接单时间。

　　打开服务笔记，你首先会发现一些特殊图文标识：“圆圈”代表还未与客户联系；“圆圈内有十字”表示已上门检查了原因，但是客户还在考虑；“圆圈内有一把勾”的意思是双方谈成合作意向，但未完工；“一把勾”则代表防水工程已完工……

　　再往下，你就会看到应师傅记录的服务单：9月13日13时55分，接到城东路客户来电，经检查上一层阳台发生渗漏，产生受潮墙面掉白灰。计划打注浆钉止漏，价格估算为防水师傅工资100元、材料200元，合计300元……每一件服务都记录得清清楚楚。

　　总结经验是为了提高服务质量

　　应师傅告诉记者，刚开始写没什么感觉，但时间长了、经验积累多了，就会发现一些稀奇古怪的案例，而这些案例给了他不少防水经验。

　　比如，他曾有一次在西城街道查看漏水原因。这家客户的卫生间、厨房都十分干燥，外墙也没有明显渗漏点，但是家里的天花板就是潮湿。

　　经过仔细排查，应师傅终于在卫生间的门槛找到了原因，原来是卫生间里的水平行渗进卧室。

　　“这种情况很少见，我详细记录下了过程。没想到过了一个月，又陆续接到类似的服务单，我随即轻松解决。”应师傅说，这服务笔记现在是自己的好帮手，等有空了，我会好好整理出少见的案例。

　　“我希望能为市民提供更好的服务，这也是我写笔记的初衷。”应师傅认为，8890服务工作是一个只有更好、没有最好的行业，把工作的点点滴滴记录下来，好的继续发扬，不足的加以改进。

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