忙着打电话

　　档案袋落在公交车上

　　8890与部门联动帮助找回

　　□记者 俞晓赟

　　8月26日18时许，远通公交公司3路线调度室内，市民小王从调度员手中接过档案袋。袋内硕士学位证书、志愿者证书、体检单等资料一件不少，她当场写下感谢信表达自己的感激之情。

　　原来当天15时，刚取回体检单的小王在中医院坐上了3路公交车。因为第二天要向刚应聘成功的公司提交证书等复印件，这次来到城区，她还特地带了毕业证书、硕士证书等资料。

　　在公交车驶到经济开发区夏溪站点时，小王接到了家人的电话。公交车很快就开到了飞神车业站点，忙着接电话的她一看到站了，便匆匆下车，放在隔壁座位上的档案资料袋便落在了车上。

　　5分钟后，小王才意识到本该抓在手里的资料袋不见了。“一定是落在公交车上了。没记公交车的车牌，不知道哪辆才是。资料袋落在车上，会不会被别人拿走？”她越想越着急，档案袋内的资料太重要了，因为袋内除了有硕士学位证书、毕业证书外，还有一本自己去年去西部支教获得的志愿者证书。这些资料要么无法重办，要么补办十分麻烦。

　　小王随即在微信群告诉了家人，让大家一起帮忙出主意。有人建议先找公交公司，但没有号码和地址；也有人建议去公交终点站找，可就怕中途被人拿走……最后，在家人的建议下，小王决定先通过8890平台联系公交公司，请司机先收好资料袋，再去终点站拿。

　　收到小王求助电话后，8890话务员记录下详细的信息，同时联系上远通公交公司。该公司联络员立刻将信息通知3路线的调度员。

　　李笑青是当时值班调度员。接到信息后，她询问驾驶员师傅是否捡到档案资料袋。但所有驾驶员都表示没有看到过。

　　“难道被人捡走了？应该不可能，这些资料捡走也没用，估计落在座位下了。”李笑青决定趁着司机在终点站休息的空当，自己上车寻找。

　　17时，李笑青找了五六辆公交车仍无收获。此时，司机方向阳驾驶着公交车回到终点站。李笑青再次上车寻找，在离后门不远的两个座位夹缝中，她终于找到了资料袋。

　　18时许，接到8890平台通知的小王急忙赶到3路调度室。资料失而复得，让小王激动不已，当场找来纸笔写下了感谢信。“我不仅要感谢驾驶员和调度员，还要感谢8890的工作人员。”

　　据了解，自平台开通以来，8890平台十分注重与各职能部门的效能联动，24小时话务接线，随时与各部门联络员联系，目前已办结效能件15245件，满意率达99.8%。