1148元购买的“3D硬金”戒指

　　换货时却只值583元

　　一起金戒指

　　以旧换新纠纷

　　是怎么解决的

　　□记者 陈凯璐 通讯员 翁长武

　　本报讯 近日，市市场监管局处理了一起金戒指换新换出来的纠纷，提醒消费者在调换、选购“3D硬金”类饰品时，要注意一个行业“潜规则”：黄金换“3D硬金”容易，“3D硬金”换黄金难。

　　7月24日晚上，在我市工作的江西人石先生和妻子张女士，一起来到我市城区一家珠宝店，用一件3.05克重的旧千足金首饰，以860元计价，再补差价288元的形式，换购一个标价1148元，但没有标克重、店员宣称是“3D硬金”的足金戒指。

　　“我们是第一次听到‘3D硬金’这个概念，看到这个足金戒指标价只要1100多元，样式也喜欢，就没多想，同意加点钱以旧换新了。”张女士说。7月25日下午，她戴上这个“3D硬金”戒指后，右手中指感觉太紧不舒服。27日晚上，张女士回店反映，要求调换一个带上去手感松软一点的普通黄金足金戒指。店员解释称，这是热胀冷缩现象，过段时间就会好的，建议张女士不要换了。但张女士坚持要调换，店员最终表示同意更换，现场称重该“3D硬金"戒指为2.07克重，按照当日金价282元一克计算，计价583元。如果要换货，只能按照583元来计算调换另外款式黄金戒指的价格。张女士认为这样换货不合理就没有同意。

　　“原来那个旧的千足金首饰就有3.05克重，以860元计价，我们还加了288元后换购回来的这个‘3D硬金’的足金戒指，怎么只能换2.07克重的黄金？”7月28日，想不明白其中缘由的石先生和张女士一起到12315投诉，要求店方让其以1148元来换购松软一点的其他款式黄金戒指，或者退货退款1148元。

　　市场监管局派人调查。店方称，这个“3D硬金”戒指不是按重量计价，而是按“一个多少钱”一口价1148元售卖的。“3D硬金”的特点是体积大、工艺精致。价格1148元戒指，除了金料等常规费用外，还有很大一部分是“工艺费”。既然顾客认为，该“3D硬金”足金戒指太紧，坚持要求换货，该店有两个解决方案让其选择：一是让顾客以1148元来换购钻石或者换购彩金，二是1148元货款扣除100元一克、2.07克重共计207元的工艺费后，更换普通黄金的足金戒指。

　　7月28日，几经协商，双方好不容易才达成“3D硬金”换普通黄金的协议：原先“3D硬金”戒指抵扣1041元，张女士再补差价换购了一枚4.29克重、价值1386元的普通黄金足金戒指。双方对此解决方案比较满意。

　　据了解，这是市市场监管局12315接到的第一起“3D硬金”类饰品换购消费投诉。该局12315消保人员建议消费者购买“3D硬金”时，针对“3D硬金”换黄金过程中容易引发争议的“工艺费” “精品费”“折旧费”之类收费项目和收费标准，还有“3D硬金”的克重等事项，事先与销售者采取合同约定的方式加以防范。