永康市汽车维修行业消费者满意度调查问卷

　　尊敬的消费者：

　　感谢您参加本次问卷调查！为贯彻2016年中消协“新消费、我做主”年主题，更好地履行法律赋予的对商品和服务进行社会监督职能，切实维护消费者合法权益，永康市市场监督管理局、永康市交通运输局、永康市消保委和永康市汽修行业协会决定联合对永康市汽车维修行业服务质量开展消费者满意度调查。请您根据您的维修经历或相关了解如实填写。

　　1.活动时间：2016年6月15日-7月15日。调查问卷的邮寄地址：永康市城南路329号204房间，永康市汽车维修行业消费者满意度调查工作组收（邮编321300），并请在信封上注明“问卷调查”字样。

　　2.个人信息要求准确，真实，并将作为领取奖品的凭证

　　3.活动结束后，将由市消保委、行业主管部门联合随机抽取50名幸运消费者，每位将获得价值100元加油卡一张，获奖名单将在《永康日报》进行公布。

　　谢谢您的支持与合作。

　　1、您的性别

　　□男　□女

　　2、您的年龄

　　□25岁以下　□25-35岁　□35-45岁　□45岁以上

　　3、您的职业

　　□公务员 □企事业员工 □企业或个体业主 □无业或自由职业者　□其它

　　4、您一般年维修保养次数

　　□3次以下 □4-6次 □6次以上

　　5、您一般喜欢到什么样的维修店(厂)修车或保养？

　　□4s店 □品牌维修厂 □普通维修厂 □不确定

　　6、您选择的维修店(厂)进行维修或保养的主要原因？

　　□经营正规　□服务态度好　□配件质量有保证　□维修技术好　□价格合理

　　7、您对维修店(厂)的服务质量总体评价如何？

　　□很好 □好 □一般 □差 □很差

　　8、您认为维修店(厂)的服务人员服务态度如何？

　　□很好 □好 □一般 □差 □很差

　　9、您认为维修店(厂)的维修人员的专业知识和专业技能如何？

　　□很好 □好 □一般 □差 □很差

　　10、您认为维修店(厂)的维修人员诚信程度如何？

　　□很好 □好 □一般 □差 □很差

　　11、您觉得维修店(厂)的维修人员维修速度如何？

　　□很好 □好 □一般 □差 □很差

　　12、您认为维修店(厂)的收费价格合理吗？

　　□很合理 □合理 □一般 □不合理 □很不合理

　　13、您觉得维修店(厂)给您提供的汽配件质量好吗？

　　□很好　□好　□一般　□差　□很差

　　14、维修店(厂)在维修后能提供相关维修单据凭证吗？

　　□能　□不能

　　15、您认为维修店(厂)的维修回访调查做得如何？

　　□很好　□好　□一般　□差　□很差

　　16、您觉得维修店(厂)对消费者的投诉处理如何？

　　□很好　□好　□一般　□差　□很差

　　17、以下维修服务中哪些是您关心的？

　　□维修透明度高　　□正式维修合同　　□零部件齐全　　 □价格合理

　　□诚实不欺骗　　　□有新的动向及时沟通 □服务态度好　□有维修记录

　　18、请问在维修服务过程中，您最不满意的？

　　□价格太高　　 □维修人员的服务水平比较低　 □维修质量不能保证

　　□维修透明度低 □维修时效性差　　　□其它

　　19、您认为维修店(厂)存在的主要问题

　　□价格不透明　　□车辆故障缺乏技术支撑　　　□维修资质和水平无从考究

　　□配件质量无法考究　　□没有维修质量保证期　□出现纠纷缺少维权手段

　　20、您希望维修行业应从哪些方面提高服务质量

　　□降低维修费用　　　□提高技术保证质量　　 □加强管理改善环境

　　□提高服务人员素质　□增加零部件供给　　　　□提高维修和收费透明度

　　□其它

　　-------------------- 抽奖联 ------------------------

　　您的姓名　　　　　 联系电话　　　　　　　身份证号