花了22小时，爬了三次山路，只收了400元

　　他们说便民比赚钱重要 有需要还去

　　□记者 俞晓赟

　　为修一台洗衣机，前后去客户家三趟，花了22小时，最后只收了400元维修费。对于刘师傅和李师傅来说，这个维修单真的不划算，因为同样的时间，他们平常至少可以完成30来个单子。但他们却说，如果这位阿公家的洗衣机再出故障，还愿意爬1个多小时的山路去服务。

　　洗衣机故障　山路塌方阻断送修路

　　陈阿公，今年80岁，花街镇山后胡村人，与大他两岁的老伴一起住在村里。

　　4年前，陈阿公从武义县的一个家电卖场买了一台洗衣机。这台洗衣机解放了老伴的双手，从此不必再辛苦地手洗衣服。

　　4月的一天，老伴如往常一样将换下的衣服扔进洗衣机。“倒入洗衣粉，按下启动键，随后就能听到放水声、洗涤筒转动声……”洗衣的过程，她很熟悉。可这次，洗衣机按下启动键后却不再响动。

　　“洗衣机坏了，这下咋办？”她告诉了陈阿公。洗衣机是武义县买的，陈阿公便第一时间联系了卖场。

　　可无奈的是，对方一听地址是山后胡村就拒绝上门服务。原因是该村去年公路塌方，至今还处于修复阶段，无法通车。卖场让陈阿公联系我市该品牌售后维修部。

　　永康的维修部，陈阿公不认识，但修洗衣机必须得修，似乎只能靠自己送出山了。可是，对于老两口来说，这是不可能做到的事情。

　　第一次服务

　　耗费七八个小时，分文未收

　　4月底，陈阿公向8890平台求助。在与加盟商联系后，他意外发现，东城华杰电器维修部就是该品牌的永康售后维修商。

　　4月25日，雨天。上午6时，离正常上班时间还有2小时，但刘文浪师傅已骑着摩托车赶往陈阿公家。

　　8时30分，将车锁在塌方处附近，刘师傅提上20公斤重的工具包，踏上水泥小路，向大山深处的山后胡村出发。

　　雨天路滑，他不敢走快，山路足足爬了2个多小时。11时许，在陈阿公家，刘师傅开机试验。可奇怪的是，洗衣机能正常工作。

　　“好不容易上来一趟，再试几次。”刘师傅又向陈阿公要来了衣物，投入洗衣机中洗涤。看看到了饭点，等待洗衣时，好客的陈阿公邀请刘师傅在家吃了午饭。

　　12时，反复试验1个小时后，洗衣机仍能正常运转。这让陈阿公有些不好意思，道歉的同时，连忙表示愿意付点维修费。

　　“我什么都没修，你还请我吃了午饭，钱我不能收。洗衣机可能真有故障，这次没查出，下次再有问题，你及时联系我。”刘师傅临走前叮嘱陈阿公。

　　等到刘师傅下山，已经是14时了。

　　第二次服务

　　查出问题，仍未收取费用

　　“刘师傅，洗衣机又坏了，你什么时候有空，能不能再来一趟？”5月初，陈阿公向刘师傅求助。由于当时正好回老家了，刘师傅请同事帮忙跑一趟。

　　2日，华杰电器维修服务部负责人胡华杰驾车带着李永健师傅前往山后胡村。爬了1个多小时的山路，负重20公斤的李师傅才气喘吁吁地赶到陈阿公家。

　　这次洗衣机是真的坏了，李师傅试了试，洗衣机怎么也开不起来。由于部分线路长期接触不良，使得洗衣机超负荷工作，最终烧坏了电脑板。

　　“更换电脑板估计要400元，相比这洗衣机的价值，已经有点不划算了。”李师傅建议陈阿公买一台新的洗衣机。

　　“村里无法通车，就算买了新的，商家也不一定愿意送上来。”综合考虑下，陈阿公选择更换电脑板。于是，李师傅向厂家申请配件，并承诺等拿到配件就来维修。

　　这一次，李师傅也没有向陈阿公收取一分钱上门服务费就下山了。下山的路上，热心的李师傅看到村民提着很重的东西，又主动帮忙分担。

　　第三次服务

　　换好配件，只收了400元

　　8日11时许，从老家回来的刘文浪师傅，带着寄到的配件，敲响了陈阿公家的门。

　　更换电脑板，对于刘师傅来说小菜一碟。只花了不到半小时的时间，他就完成了。认真负责的刘师傅又要来了衣服，再次试验。

　　“能洗了，能洗了。”看到洗干净的衣服，老两口露出了开心的笑容，老伴又可以告别手洗衣服的日子了。开心之余，老两口又邀请了刘师傅一起吃午饭。

　　“师傅，这次总应该收费了吧。前面两次都没收钱，跑了这么远的路，挺辛苦的。”陈阿公说。

　　“一般我们在城区更换电脑板的费用是380元，虽然你家比较远，但你们就两个老人家在家，也不容易，给400元就好了。”虽然这次的维修对于公司和刘师傅、李师傅都不划算，但多收20元，刘师傅还有觉得些不好意思。

　　“你们都跑了3趟，花了这么多时间不说，还这么细心，这个价格很便宜了。”对于这次服务，陈阿公一直觉得挺不好意思的，现在刘师傅还算得这么便宜。

　　“我们不仅仅是该品牌的售后企业，还是8890平台的2015年优质加盟企业，我们更应该把便民服务送到每一位市民家中。”两位师傅透露，这次帮陈阿公服务，总共用了22小时，要是在平常，这个时间，他们至少可以完成30来个单子。但是，如果陈阿公家的洗衣机再出问题，他们还愿意上门服务。