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市一医：“互联网+”实现就医“零等待”
人均在院时长从3个小时缩短到了45分钟
□记者 陈慧 通讯员 吕艳霞 杨丰荣
2015年，市一医门诊量达114万人次，日均3200人次，高峰期日4500人次左右，业务覆盖永康、武义、缙云。虽然数量庞大，但该院通过“互联网+”模式，利用信息化手段，让每一位病人都快速地得到诊疗服务，拥有较好的就诊体验。
该院再造服务流程、整合医疗资源、提高服务效率，将患者的人均在院时间缩短了两个多小时。这些改良举措在保障就诊时间的前提下，有效解决了国内医院普遍存在的“三长一短”问题，提升了医患友好度。
A 依托“互联网+” 门诊系统数字化
去年，市一医的重点工作就是利用基于信息化技术手段和理念的“互联网+”平台，改造或再造当前医院流程，努力打造“全预约+分时就诊+便捷自助”模式的数字化门诊系统。经过一年的努力，该院多个环节缩短了服务时间，基本实现了“零等待”的目标，提升了患者的就诊体验，也改变了医院高负荷运转的状况。
如何用信息化实现“零等待”？市一医信息科相关负责人表示，不同医院的地区人文、投入、规模、建筑规划不一样，设计和实施的就诊流程也不一样。在改造服务流程时，就不能简单地复制别人的想法。为了启动就诊“零等待”模式，市一医工作人员多次赴国内最先进医院进行参观、学习和借鉴。因地制宜改造流程后，还邀请香港艾力彼公司等第三方机构进行实地考察，提出门诊流程改造与差异化服务的建设性建议，进行了门诊流程及后续环节的改造。
改造的效果究竟如何？记者前往市一医体验了一番。
B 流程人性化 就医方便快捷
在市一医，分诊、叫号、电子申请单、手术、材料、送药等流程都采用信息化手段进行了全面的优化、改造、提升，不夸张地说，“避免患者排长队”的决心和成果，在市一医无处不在。
一卡通享受自助服务
第二代智慧医疗自助系统推出后，来市一医的患者不排队就能完成就诊前期的准备工作，包括自助发卡、充值、挂号、缴费、打印、查询、发病历本等。值得一提的是，自助机支持各类银行卡缴费，能识别不同版本的人民币，缴费金额最低至5元，方便习惯携带现金的患者进行缴费。
预配药简化取药流程
患者缴费后，系统自动提交发药任务给药房系统，药房系统就能根据当前人流量，把患者随机分配到最短的序列中等候。马上，轮到取药的名字就会显示在药房窗口上方的LED屏幕上，告知患者“可以取药了”。
微平台满足多种预约方式
市一医兼顾老中青三代的就诊需求，推出老年人喜欢的电话预约，年轻人喜欢的网络预约，确保各类人群都能找到适合自己的方式。现在“永康医院”APP，“永康市第一人民医院”微信公众号等媒介，满足了自助预约等六种预约方式。在患者心中达成了“上医院，要预约”的共识。这一共识有效缩短了患者排队等待的时间。
分诊导引提供一对一服务
内科长门诊优化后，患者能挂号到医生个人。只要在自助机上挂完号，就能在内科入口处的LED屏前，看到本人的序号、姓名、选择的医生等信息，能清楚地看到自己前面有几个人，可能要等多久。
“推车输液”告别二次排队
在新的输液流程中，患者把药品交给输液台，就能按座位号坐着，而不是站着二次排队等候。在成人区，护士会推着输液车，到座位上帮患者挂瓶。儿童区考虑到孩子的特点，在光线较好的输液台穿刺。两个区域的座位旁都安装了呼叫装置，患者可以及时通过按铃向医护人员求助。
自助流程实现智能采血
采血流程再造后，增加了自助取号、排队呼叫的功能。要采血，只要走三步：开检验项目、完成缴费工作，再到检验科的自助取号机前刷卡取排队号，接着坐在位置上等叫号、采血。从缴费到完成抽血，一般不超过5分钟，避开高峰期，只要3分钟左右。
手续前移出院不再匆忙
过去，患者所有出院手续都集中在出院当天。现在，患者所属病区在出院前一天就准备好了出院工作，患者家属在出院当天到缴费窗口就可以快速办理出院手续。
C 优化无止境 持续便民惠民
近两年来，市一医响应市卫计局号召，每年投入业务收入的1%到3%，利用信息化手段优化院内就诊流程，并取得了卓越成效。
近期的数据显示，市一医门诊挂号自助机的利用率已经超过70%，自助缴费率超过40%，居于全国领先水平。通过跟踪统计发现，患者从进入医院到医生诊间候诊这段时间,从以前的人均50分钟缩到人均5分钟左右；在正常就诊时间内，患者在院时长（从进入医院到离开医院的全部时间）从原先的人均3小时缩短到人均45分钟。
市一医相关负责人表示，“互联网+”背景下的医院流程改造工作没有终点。接下来，该院还要通过规模化的数字医院集成和建设，打造互联互通、符合互联网特点、区域领先的信息系统，利用信息化更高效优质地服务百姓。
输液流程优化后，护士在成人区的座位旁为患者穿刺。
第二代自助系统。
自助取单。
坐等采血。
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