服务质量跟踪

　　一个保温杯盖引出的一段佳话

　　记者俞晓赟报道 孩子特别喜欢的一个保温杯，杯盖摔破了。上海的马先生花了两个星期跑了十来家实体店，可是，他仍没有配到合适的杯盖。

　　正是这个杯盖，引出了永康8890的一段服务佳话。

　　一个趔趄

　　孩子最爱的保温杯杯盖摔裂

　　前几年，马先生在网上为孩子买了个保温杯。保温杯上有个米奇图案很精美，孩子一看就非常喜欢。从此，孩子视杯子为宝贝，无论走到哪儿都要带在身边。

　　半个多月前，孩子出游时一个趔趄摔倒在地，手上的保温杯磕到石块，杯盖添了一道4厘米长的裂痕。虽然裂痕不影响保温效果，但孩子一直闷闷不乐。

　　“盖子破了，要不再买一个新的？”马先生安慰孩子。可是，孩子不愿意。

　　跑了十来家店

　　就是没有配上盖

　　“要不去商店看看能不能重新配一个杯盖。”马先生趁休息时间在上海跑了十来家店，还搜索了近百家网店。然而，他处处碰壁，要么卖家不愿将杯子和杯盖拆开卖，要么就是杯盖与杯身配不上。

　　找了两个星期仍无所获，马先生只得放弃重配杯盖的想法。直到元旦前夕，他碰到在上海出差的永康朋友王先生，突然想起重配杯盖的事。

　　“永康是保温杯的产地，生产保温杯的企业那么多，回头帮我留意一下吧。”上月28日，在王先生坐车回永康前，马先生递上了这个坏了盖子的保温杯。

　　8890牵线

　　两天有了杯盖线索

　　王先生虽然一口答应了马先生，但怎么找到合适的杯盖，心里也没底。他想，如果自己一家家企业找，无异于大海捞针。况且，他一个星期后还要去上海，这次回永康还有很多事要处理，时间非常有限。

　　“我常在《永康日报》看到8890的报道，街坊邻居也常说8890神通广大，老百姓自己解决不了的难题，很多都在8890的帮助下解决了。”正发愁的王先生偶然瞥到报纸，他想到了给力的“帮忙热线”：88900000。

　　在电话里，王先生详细地向话务员介绍了情况。话务员让他带着保温杯到8890便民服务中心。半小时后，拿到保温杯的8890工作人员随即开始帮助，有的拍照发到微信朋友圈，有的向加盟商咨询，有的打电话向朋友求助……

　　两天后，事情终于有了着落。一位开保温杯专卖店的卢女士拨通了88900000：“我有一位朋友是8890加盟商，他向我打听杯盖的事。我看了杯子的照片，我店里正好有同款的杯盖。”

　　店主免费赠送

　　上海朋友感叹8890给力

　　上月31日，得到消息的王先生立即带着保温杯来到高圳商业区卢女士的店里。试了四五个杯盖，有一个正好和马先生的保温杯匹配。卢女士当场决定把这个杯盖送给王先生。

　　“杯盖给我了，你这保温杯还卖得出去吗？我买吧。”王先生有些不好意思，连忙从口袋里掏出50元钱。

　　“你拿走吧，一个盖子又值不了多少钱。我家的保温杯是自产自销的，我回头从厂里再配一个杯盖就行了。”卢女士再三拒绝收钱。

　　面对热心的卢女士，王先生感动不已，连连道谢。

　　4日，马先生拿到配了新盖的保温杯，听王先生介绍了寻找经过，不住感叹：“永康的8890真好，要不然，我孩子的心愿无法了了。”