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  服务质量追踪

  她像对待父母一样照顾老人

  保姆王阿姨被客户点赞

  记者俞晓赟报道 今年7月,85岁的老周中风复发,一度不能下床走路。在8890保姆的精心照料、陪做康复训练后,他现在能自己走路了。

  老周的三个儿女平常工作忙,老伴俞阿姨也82岁了,老周中风复发后,俞阿姨一个人根本顾不了。他们的大儿子决定通过8890找个保姆,负责老周白天的饮食起居。

  8890工作人员把单派给了多次获客户好评的保姆王阿姨。

  不嫌脏累

  常常自掏腰包买好菜

  对于8890推荐的王阿姨,老周的儿女刚开始还持保留意见,但是没过几天,他们就被她的细心折服了。

  刚出院时,老周不敢下床,大小便只能在床上解决,常常弄脏被子。王阿姨不怕脏,给老周换衣服、打扫好房间后,便把衣服拿到一楼手洗。

  “我让她放洗衣机洗,但每次她都说只有一两件衣服,用洗衣机费电,手洗很快。”俞阿姨说。

  王阿姨还要负责给两位老人做饭。俞阿姨生活节俭,不舍得买贵的菜。为了让老周早日恢复健康,王阿姨多次自己掏腰包买好菜给二老改善伙食。每当俞阿姨问起买菜钱,王阿姨就说是他们的儿女给的。

  “老人身体重要,买菜都是小钱,不值一提。”王阿姨说。

  主动陪练

  老人恢复行走能力

  王阿姨每天早上都要出去跑步锻炼身体,有自己的一套锻炼心得。看到老周整天躺在床上不敢下床,她心里着急。“老周应该是心里恐惧不敢下床,得慢慢引导,帮助他克服恐惧感。”王阿姨的想法得到了老周家人的支持。

  从此,王阿姨的工作又多了一项——“康复师”。做了多次思想工作后,王阿姨才说动老周下地试着走路。每次老周练习走路,王阿姨都在旁边陪护。有时候老周闹脾气不愿单独锻炼,王阿姨就陪着他一起扶着特制的扶手做深蹲、一起锻炼。

  经过两个多月的锻炼,老周可以在无人搀扶的情况下,在房间里缓慢行走。

  心系客户

  离开老周家后仍去看望

  11月底,眼看老周走路越来越顺畅,不再需要保姆专职照顾了,王阿姨辞去了他家这份工作。

  让老周和老伴意想不到的是,刚辞去工作的第二天早上,王阿姨又上门看望他们来了。此后,只要有空,王阿姨都会回来看看两位老人。

  “突然没人照顾,我怕他们不适应,有些担心,就抽空回去看看。”王阿姨说。17日下午,她再次上门看望了老人。


永康日报 8890 00005 2015-12-19 永康日报2015-12-1900006;永康日报2015-12-1900007;永康日报2015-12-1900012;永康日报2015-12-1900008 2 2015年12月19日 星期六