8890便民服务平台运行一周年，金政为其明确定位

　　□记者 陈晓苏 林群心

　　本报讯 曼联家政的吕伟怎么也想不到，作为家政服务从业人员，作为8890便民服务平台的加盟商，市长金政亲自为他颁奖。“是8890给了我这样的惊喜。”吕伟说。3日，我市对8890便民服务平台所涉最佳服务机关、最佳镇街区、最佳加盟企业、最佳志愿者和金牌话务员进行表彰，吕伟就是其中一员。

　　“以前一直为如何扩大企业影响力而发愁，现在，只要安心做好8890的派单，就是企业最好的宣传广告。”吕伟清楚地记得，去年10月30日，他成为8890首批加盟商，“这一年多时间，我们见证8890从不为人知到家喻户晓，这样的改变，不仅给市民提供更多便利，也给我们带来更多商机。”

　　从2014年11月27日到2015年11月27日，从开通之初每天几个电话到几十个，再到现在每个月7000余个，一年间，8890便民服务平台共接到市民电话89750个，受理有效诉求54521件，办结53103件，办结率达97.4%，回访满意率达99.78%。

　　作为市政府主办，永康日报社承办的非应急求助平台，现在的8890既拥有20大类200多项服务项目，又集合500多名志愿者开展了20多次有影响力的活动，尤其是其首创的“政府督考+舆论监督”模式，为平台稳健运行打下良好基础。在很多人看来，8890是公益平台，也是民生工程，是政府创新社会治理的大胆探索，更是百姓求助政府的重要通道。

　　目前，金华市8890便民服务中心下辖7个分中心，我市8890便民服务分中心诉求量占总量的六分之一。生活服务类诉求更是从起初的5%激增到46%。“8890已经成为服务百姓的大超市、社会正能量的集聚地、百姓和市场沟通的信息桥、民情民意的舆论场。”在开通当天，金政就体验了8890的服务，对57秒通话表示满意。一年后，他竖起大拇指点赞：8890平台一年工作走在金华前列，走进百姓心间。

　　“便民服务平台好不好，关键要看实效。对于为群众服务的事情，部门要围着8890转，8890要围着百姓需求转。”金政要求8890必须以群众最迫切的需求为工作导向，千方百计地解决反映强烈的民生问题，最大限度地满足群众的日常咨询服务，以此提高8890便民服务平台的公信力。

　　金政指出，8890便民服务平台是顺应小政府大服务的改革新事物，要进一步明确机构定位，坚守“为民服务”的宗旨，整合各方资源，拓展细致服务群众的路径；要进一步丰富服务内容，扎实做好基本服务，探索创新服务项目，统筹调委会、服务业及公益联盟，让种类更齐全，服务更周到；要进一步健全工作机制，推出部门办理情况通报、社会热点研判专报、民生工程定期通报等制度；要进一步开拓工作思路，以“互联网+智慧服务”为引导，打造更便捷、更高效的服务平台，让8890实现拨拨更灵。

　　金华市8890便民服务中心主任丁宏田，我市领导朱世道、范晓东、叶新出席会议。

　　图为金政为最佳服务机关颁奖。