总经理接待日两年解决300项实事

　　超人集团善待员工合理化建议增强员工黏性

　　自总经理接待日制度实施以来，每个月，超人集团永康配件事业部总经理潘世勇都会专门抽出一天时间，与来自各个分厂的七八名一线员工面对面交流，听取他们的意见。通过这项制度，两年来，超人集团为一线员工解决了超过300项实事，生产、生活条件得以改善，极大提升了员工的黏性。

　　□记者 吕高攀

　　每月15日倾听员工意见

　　“电子半自动固定板铆压机经常气压不足……我建议加强员工的技能培训，让其规范操作，能降低维修率，可以节省时间和资源。”15日，走进潘世勇办公室，一入座，超人集团电子厂维修员龙定海就直接抛出了问题。

　　龙定海语音刚落，坐在他对面耐心听讲的潘世勇现场作答：“我们会落实工程部及时检查确认铆压机气压不足原因，并要求尽快整改；加强培训的建议很好，我们先组织车间员工内部讨论，确定培训人员和重点内容后，再由车间或人力资源部统一安排培训。”

　　这是发生在超人集团总经理接待日的一幕。每月15日，和龙定海一样，任何员工都可以提出建议和意见，而总经理必须当场作出答复，提出解决方案，并将此记录在案后，由相应的部门跟踪落实，而第一责任人就是该部门的一把手。

　　“2013年，我们试行总经理接待日活动，因能有效实现一线员工和管理层的扁平化沟通，树立了员工的主人翁意识，而慢慢被固化了下来。”潘世勇说。

　　解决300多项实事

　　在潘世勇的印象中，涉及员工层面的许多合理化建议都是在总经理接待日上提出来的。

　　此前，电子厂车间烟味较浓，待久了，龙永梅的鼻子、喉咙都觉得不舒服。于是，她也抱着试试看的心态，走进了潘世勇办公室，提出了整改意见。

　　知情后的潘世勇立马落实管理层做详细调研，并制定了整改方案，花费十多万元购置了排风设施，将吸烟口延伸至每个冒烟雾的工位上，通过集中采集、统一处理，电子厂烟雾缭绕的状况得到极大改善。

　　“原来总经理接待日不是虚设的，真正能帮我们办实事，现在车间空气好了，不适感已消除。”龙永梅说。

　　不仅龙永梅提出的排风设施已安装到位，多名员工所反映的车间用冰块降温成本高且效果不佳问题，超人集团也采取了有效措施，在每个车间装上空调，包括空间范围较大的注塑车间也花费大笔资金引入了中央空调系统，让员工切身感受到公司的关爱。

　　在总经理助理列出的表格中，各个部门先后采纳了300多条来自总经理接待日员工提出的合理化建议，有效地改善了员工的生产和生活环境。

　　员工稳定性提至95%

　　“前几年，员工离职率非常高，管理层也无法了解他们具体的离职原因。不过，总经理接待日的设立，搭建了管理层与一线员工沟通的桥梁，让员工可以直接参与管理，更能体现在公司中的作用和地位。”潘世勇说，员工稳定性提高后，他所接待的问题也有了明显变化，刚设立时，员工反映的问题多而杂，在经过持续有效地跟进之后，现在，问题已越来越少，更多地转变为工序上的合理化建议。

　　因为对于员工提出的问题，潘世勇不仅会当面予以解答，会后马上会将整理成册的文字资料移交到各个部门，落实具体责任人。在下一次总经理接待日之前的全体干部大会上，潘世勇会对各个事项的落实情况进一步跟踪。如果员工的建议涉及面较广，管理层则会将其提升到公司重点工作的高度加以落实。

　　“总经理接待日关键在于落实，加上逐年提升的工资待遇，如今员工稳定性非常高。”在超人集团人力资源部总监林春华印象中，三年前，公司新员工的流动率一直维持着较高水平，每个月都有15%的员工会因为各种各样的理由离开岗位，这意味着公司前期针对这些新员工的一切努力都付诸东流，岗位的变动时常拖累生产进程。为此，林春华三天两头就得赶往劳务市场，希望在最短的时间内弥补空缺。

　　“如今，随着制度、文化等方面的不断完善，我们已经将员工的离职率维持在5%以下，人力资源部也有更多时间腾出来关注员工，从而形成良性循环。”林春华觉得员工的管理策略成效显著。

　　潘世勇正在接待员工。