网购投诉比去年多三成

　　监管部门提醒：保存交易信息并索要发票

　　□记者 陈凯璐

　　本报讯 16日，记者从市场监管局了解到，今年1月至11月初，我市共收到网购类消费投诉450余起，比去年增长了30%。其中网购类投诉商品以日用百货类、家用电子电器类以及家用机械类为主。

　　上个月，小琳花了29.8元在天猫上买了一口砂锅，页面上显示商家当天就发货了，可事实上，过了4天后商家才动手发货。小琳认为商家存在虚假广告宣传的嫌疑，便投诉到市场监管局。

　　据工作人员介绍，我市受理的网络购物投诉主要集中在五类问题：一是质量问题，主要表现为销售“三无”产品，以不合格商品冒充合格商品，用“水货”假冒正品。二是合同违约，主要表现为七天无理由退货不实施，或是提高退货门槛，或是违反和消费者之间的口头约定。三是售后服务问题，主要表现为不履行或不及时履行“三包”义务，消费者联系不上卖家或是卖家虽答应解决修理或退换货，却迟迟不予解决。四是虚假广告宣传，主要表现为使用的商品照片失真，对商品的功能等夸大宣传。五是采取雇佣他人进行刷单，用虚假评论等方式误导消费者。特别是9月1日新广告法实施后，广告宣传类投诉猛增，增幅高达50%。

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　　消费者在网购时怎样才能最大限度避免发生纠纷，保护自己的权益呢？市场监管部门相关负责人提出了两点建议：

　　一、消费者最好选择相对有保障的第三方交易平台进行购物，如天猫、京东等。这类平台上的商家注册信息比较齐全，便于联系，利于纠纷解决。

　　二、消费者在网上购买商品时，应该保存网上商品的交易信息以及与卖家的聊天记录等资料，最好索取发票。

　　那么，如果市民在网购时与商家发生纠纷，具体该怎么投诉呢？如果网店不是本地的，又该怎么维权呢？

　　首先，新《消法》明文规定“7天无理由退货”，消费者可以与卖家商量后直接将商品寄还给卖家，退货的运费由消费者承担。

　　其次，如果消费者是在第三方交易平台上购买到有问题的商品，可以通过网店所属的购物平台进行投诉，也可向平台所在地的市场监管部门投诉，也可向网店所在地的市场监管部门投诉。

　　如果消费者遭遇了网络诈骗，应该及时向第三方交易平台投诉或者报警。