我市首次市民质量满意度调查结果出炉

　　各项质量水平均高于全国平均值

　　□记者 楼蕲

　　本报讯 27日，记者从市质监局获悉，在全市范围内开展的首次市民质量满意度调查得到了群众的热烈响应。目前，调查结果新鲜出炉，各项质量水平均高于全国平均值。

　　本次调查从8月5日开始，覆盖16个镇街区，考虑到样本的易获取性、代表性、问卷回收质量以及调查成本等因素，调查采用电话调查、在线调查和现场调查三种方式开展。从样本年龄构成来看，样本年龄主要分布在18岁到49岁之间；从被访者职业情况来看，事业单位人员样本数量最多，其次是私营企业人员和党政机关人员。

　　调查结果显示，与已完成的26个城市市民满意度主要结构变量平均分相比，我市在产品质量、公共服务质量、房屋与基础设施质量、服务质量及质量满意度方面均高于平均值，特别是产品质量方面优势较为明显。其中，市民对我市质量满意度评价为82.59分，高于全国平均分82.37分；对产品质量满意度评价为84.19分，高于全国平均分82.13分；对公共服务质量评价为83.59分，高于全国平均分82.29分；对房屋与基础设施质量评价为84.69分，高于全国平均分83.08分；对服务质量评价为82.37分，高于全国平均分81.64分。

　　“让我们惊喜的是，在此次调查中，还征集到了市民对有关质量管理方面的建议和意见几百条，其中不少对我们开展质量创强工作有醍醐灌顶的作用。”市质强办主任、市质监局局长杨可忠说，下一步，我市将就群众在质量方面提出的意见和建议进行梳理，重点解决测评中市民比较不满意的项目，采取具体措施，最大限度地解决市民提出的问题。（相关内容详见3版）