我与8890共成长

　　朗福永：不愿让顾客花冤枉钱

　　记者俞晓赟报道 郎福永，个子不高，平常话不多，但一说起纱窗、阳光房，话闸就打开了。

　　“阳光房屋顶玻璃不能这么设计，下雨时会进水，最好修改一下。”4日，记者在久居新城见到郎福永时，他正向客户提建议。

　　其人其事

　　宁愿少赚点也要先为顾客着想

　　陈先生家住6楼，他7岁的儿子调皮，家里的窗户不高，这让他有些担忧。

　　在8890牵线下，陈先生来到了郎福永的纱窗店。听完陈先生的来意后，郎福永向陈先生推荐了金刚网纱窗：“这类纱窗纱网牢固，就是成人用力压也不会破。而且它还可以上锁，只要锁好，就不必担心孩子安全。”

　　现场比对后，陈先生选择了0.8毫米厚的金刚网纱窗。但是，郎福永却建议陈先生选择0.6毫米厚的，更便宜。

　　0.8毫米的更牢固，每扇价格比0.6毫米的贵40元，有钱不赚？

　　“0.8毫米确实比较牢固，可以防盗。但是6楼不需要防盗，0.6毫米就足够了，而且纱网较密，夏天还能防蚊蝇。”郎福永说，不能只想着赚钱，要多为客户考虑。他觉得，如果花更少的钱能解决同样的问题，会得到顾客更多的认可，可以成为老客户。

　　材料清单赢得客户信赖

　　郎福永的纱窗店常接到包工包料的项目，一单生意可能上万元。

　　包工包料的项目工程大，划算。为了避免被客户误认为偷工减料，郎福永想了一个办法：服务前先为客户列出材料清单。

　　材料清单包括工期、各类费用、所用材料的品牌、规格等信息。譬如建造阳光房时使用的玻璃，郎福永会清楚地写明玻璃生产厂家、厚度、价格。

　　“钱花在哪儿，客户可以看得清清楚楚。”郎福永说，做生意讲的是诚信。

　　创业经

　　惠及小众，发展潜在客户

　　郎福永的纱窗店以服务大工程为主，8890的服务单多是小件，这让郎福永刚加盟时还不太适应。加上纱窗不同品牌之间配件不能通用，起初接单很少有合作成功。

　　“如果把这些小客户服务好，也可以成为我今后的客户。”加盟8890后，郎福永开始转变思路。他不仅组织了其他品牌配件货源，还加强员工培训，接单越来越多，获得不少好评。

　　前传

　　郎福永，49岁，从事纱窗销售、阳光房建设12年，今年4月份加盟8890。