我与8890共成长

　　吴剑艇：品牌服务

　　换来回头客

　　记者俞晓赟报道 近日，修好田女士家的燃气灶阀门后，吴剑艇检测了减压阀压力。看到数据正常后，他才放心离开。“这是我们店的服务项目。检测减压阀，可以及时发现安全隐患。”吴剑艇说。

　　前传

　　吴剑艇，33岁，从事家电维修12年，8890加盟商。

　　其人其事

　　维修到哪，知识课上到哪

　　“平时要注意燃气灶的清洁，台面上的汤汤水水要及时清理，否则内部配件易生锈，这次你遇上的故障就是因为没做好这点引起的。”这是近日出现在陈先生家的一幕，正在向户主介绍燃气灶使用知识的是8890师傅吴剑艇。

　　前两天做早饭，陈先生发现松开燃气灶的开关，火就自动熄灭。接到派单的吴剑艇很快找到故障所在：热电偶。

　　修好后，吴剑艇没有马上离开。他给陈先生上起了“知识课”。听完吴师傅的介绍，陈先生才意识到平时的操作很多是错的。

　　“大部分电器损坏是操作不当造成的，我把正确的方法教给他们，既减少了故障发生又可以消除安全隐患。”吴剑艇每次维修完毕，都要向客户介绍一些电器使用注意事项。

　　服务好，阿婆送粉丝感谢

　　吕阿婆今年60多岁，平常就自己在家。前段时间，她家的冰箱无法制冷，不少食物馊了。

　　吴剑艇上门检修时，发现冰箱不制冷是由于固定高压输出缓冲管的螺丝松动。吴剑艇修好冰箱又帮忙修好了燃气灶和洗衣机。都是小问题，他没有收取服务费。

　　“师傅真好，我这有亲戚家抽的粉丝，送给你。”吕阿婆说着到屋里找袋子。

　　吴剑艇拒绝后收拾工具离开了。没想到第二天，吕阿婆把粉丝送到了店里。

　　创业经

　　以一线品牌标准服务每个客人

　　吴剑艇负责国内某一线燃气灶品牌在我市的售后服务工作。这一品牌有严格的回访制度，总分10分的客户评分，得9分才算及格，每月及格率必须在93%以上。

　　加入8890后，吴剑艇日接单多了20%，他把品牌服务标准用在了其他客户上。服务好，回头客多起来，服务项目也拓展了，他以前以燃气灶维修为主，现在家电维修件明显增加。