杨春耕：把售后看得比售前更重

　　我与8890共成长

　　记者俞晓赟报道 “春耕，我家建了新房，你再给我送台太阳能热水器过来。”这是胡先生第三次到杨春耕店里买太阳能热水器。

　　虽然杨春耕前几年就更换了代理品牌，但胡先生还是最信赖这家店。

　　前传

　　杨春耕，44岁，8890加盟商，从事太阳能热水器销售维修8年。

　　其人其事

　　老客户一个电话，跨县上门维修

　　江先生是缙云人。前几年，他在我市工作时到杨春耕店里购买了一台太阳能热水器。江先生回缙云后，这台热水器跟着回了他老家。

　　近日，江先生发现热水器没用了。虽然缙云有该品牌太阳能热水器的售后服务点，但江先生还是第一时间联系上了杨春耕。

　　相距30多公里，杨春耕没有因为距离和超过质保时间而拒绝服务。1小时后，杨春耕赶到江先生家帮忙修好，并且只收了上门费。江先生对杨春耕夸赞不已。

　　找同行托熟人，从海宁找回配件

　　三马路胡先生家的太阳能热水器用了七八年。由于太阳能热水器放置的平台常年有积水，近段时间，胡先生发现太阳能热水器的支架严重生锈。

　　“支架用力一敲就断，买这台热水器店已经找不到了。”胡先生向8890求助。

　　“这太阳能热水器不是我代理的品牌，很难找到合适的配件。”接到派单的杨春耕上门查看后，如实告知胡先生。

　　杨春耕立马联系本地的同行和厂家，结果让人有些失望。他想到海宁太阳能热水器市场较大，又跑回胡先生家拍了照片。先后拜托三四位朋友，半个月后，杨春耕找到了胡先生家的同款支架，帮忙修好。

　　创业经

　　售后是对消费者的承诺

　　杨春耕说，售后服务更考验经销商对消费者的承诺。

　　“当初，我们就答应客户会做好售后服务。现在，永康没有那个品牌的经销商，我不能因为自己换了品牌就抛弃原先的客户。” 换了代理品牌，杨春耕仍然坚持为之前的品牌服务。这为他赢得了不少回头客。

　　良好的售后服务，推动了他新代理品牌的成长。杨春耕说，为用户提供上门的检修、调试及维护，可以获得更多的反馈信息，能够及时发现产品问题，与厂家沟通。这样不仅可能获得客户的信任，也有助于厂家改进产品。