我与8890共成长

　　潘海斌：把服务当产品呵护

　　记者俞晓赟报道 14日，细雨绵绵。记者见到潘海斌，他正和店里的水管工一起在雨中帮客户安装外墙水管。

　　前传

　　潘海斌，43岁，从事水管安装维修15年，8890水管类加盟商。

　　其人其事

　　再麻烦的小活也乐意接

　　今年6月，张女士发现不用水时水表指针也会转动。水表经检测没问题，她怀疑家里有地方漏水了。

　　张女士之前联系了两个水管工，对方都不愿意修。“他们说我家有六层楼，部分管道还埋在地下，修起来麻烦又不划算。”张女士说。后来她向8890求助。

　　“查漏确实麻烦，但仔细点应该没有问题。”潘师傅没有犹豫便接下了这件服务单。

　　上门时，潘师傅仔细检查管道，排查漏点，光上下楼梯就跑了七八趟，背上都是汗。花了一下午的时间，他终于找到漏水原因：未安装止位阀，埋地下的镀锌管漏水。经过维修，水表不再无故转动，而潘师傅只收了材料费。

　　“客户肯定着急，不能因为难就拒绝。”潘师傅说，既然加入8890就要实实在在为市民服务。

　　为方便客户多跑几趟也愿意

　　前段时间，胡女士家外墙水管破裂。在8890牵线下，她联系上了潘师傅。两人约定趁中午休息时间上门服务，由潘师傅包工包料。

　　维修中，潘师傅发现水管老化严重需全部更换，带来的材料不够。胡女士正在休息，潘师傅不好意思让胡女士帮忙买材料，和她打了声招呼后，便匆匆赶回店里拿材料。

　　因为还要重新设计铺设线路，潘师傅未能在胡女士下午上班前完成维修，两人约好次日中午把剩下的活干完。

　　次日中午，潘师傅完成了所有工作，但只收了一次上门费。“工程拖延有我的原因，第二次上门哪能再收费？”潘师傅说。

　　创业经

　　有服务意识才能拓展市场

　　“今后销售行业更看重售后服务，如果水管安装维修业务做得好，能带动管材的销售。”这是潘师傅的观点。

　　“店里的水管工技术都不错，但还缺少服务意识。”潘师傅说，加盟8890就是为了培养自己和水管工的服务意识，提高服务质量。

　　加盟近十个月，凭借精湛的手艺、热心周到的服务，潘师傅和他的团队接单量一直居于水管类加盟商的前列。而店里水管工的服务意识也一直在提高。以前碰到小活，店里水管工不愿意去，有时候得潘师傅贴钱才去。现在，水管工都很主动地跟单。