市一医志工团获评“省优秀志工团队”

　　713名志工累计开展便民惠民公益服务3万小时

　　市一医志工团于2012年5月17日成立。成立之初，该医院便出台了“志工手册”，从志工招募、培训、管理都有完整规定，该院领导班子第一时间主动利用休息时间带头开展志工活动，为志工事业的蓬勃发展营造了良好的氛围，当时包括本报、永康电视台在内的媒体相继同步报道了该院志工事迹。随着宣传工作的深入，一批批人员加入到志工团中来，志工人群涵盖了临床、行政、后勤等所有科室。市志愿者协会、市供电局等社会群体和志愿者也积极参与，志工团规模迅速扩大至713人（其中院内志工608人，院外志工105人），并通过主动报名、排班轮流的方式持续开展便民惠民公益服务。

　　市一医志工团自成立以来服务形式多样、活动开展常态化，如自助挂号机推广初期，志工团成员穿上蓝色志工马甲，连日不间断引导患者挂号、就诊，有效协助门诊办公室开展推广工作、缩减患者排长队时间，挂号机单日使用率一度突破70%。遇上对医院的情况不熟悉走路又困难的老人，志工团成员与其家属分工合作：“我把老人家推到急诊内科，你们去排队挂号。”有效地确保老人快速就诊。诸如此类的助人事迹数不胜数。

　　目前，市一医门诊、急诊大厅显要位置依然设立志工服务台，通过志工提供导诊、咨询、帮扶、禁烟劝阻等服务工作，三年来门诊病人的服务满意度有明显的提升，投诉率有所下降。志工团除了为院内患者提供便利、贴心的服务，还将服务延伸到社会，如利用爱牙日、高血压日、无烟日等一些特定的节日，组织志工在医院、学校、社区进行健康宣教和咨询；用休息天到偏远村、镇敬老院为农村老人提供健康体检、打扫卫生、修指甲、洗头等服务；为我市的一些大型公益比赛活动提供了医疗急救保障服务；参与社会助学结对活动等。

　　市一医志工团成立三周年，累计服务时达32322小时。志工团成员在不断努力中创造医学与人文相结合的工作机制，创设相互理解、相互尊敬的人文环境。成熟的运作机制及完善的便民服务为志工团赢得了良好口碑，渐渐地，“有需要找志工”成了患者来市一医的第一反应。

　　省卫生计生委党组书记、主任杨敬当日在揭晓典礼致辞中充分肯定志愿服务工作，认为志愿者架起了医患沟通的桥梁，对深化医改、促进医患和谐意义重大。

　　□记者 陈慧 通讯员 黄仁俊

　　8月25日，在省卫生计生委、浙江日报报业集团主办的“2015浙江省卫生计生系统首届最美志愿者”揭晓典礼上，市一医志工团被评为“优秀志工团队”。

　　市一医工作人员在揭晓典礼现场。

　　据浙江省卫生计生委统计，截至2015年8月，浙江省卫生计生系统共有各类志愿者团队2854支，注册志愿者387933人。4月份，浙江省卫生计生委联合浙江日报报业集团组织“最美志愿者”活动，推选出32支优秀志愿者团队和30名优秀志愿者，市一医志工团是少数几家入选的县级医院志工团队。

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