车损交通事故自助快处5分钟搞定

　　系统全省可通用，保险公司理赔服务效率大大提升

　　拍照撤离

　　轻微车损交通事故，拍三张照片即可撤离现场。

　　自助处理

　　打开手机“支付宝”，找到“城市服务”进入“事故快速处理”。

　　定位传照

　　按指示进行定位，并上传事故照片与双方证件。

　　审核定责

　　上传进行审核，进行责任判定。

　　发送事故编号

　　系统生成事故编号发送至当事人手机，处理完成。

　　8月25日中午11时左右，吕先生驾驶的面包车与一辆厢式小货车在方岩大道发生刮擦。报警后，世雅中队交警成警官很快赶到现场，他先用吕先生的手机将事故现场的照片拍下，然后让事故双方将车移到不影响通行的地方，道路很快恢复正常通行。

　　由于吕先生的手机没有下载支付宝，成警官便手把手地教其下载支付宝“行吧”系统，并上传了3张事故现场照片及双方当事人的驾驶证、行驶证，很快便收到了事故处理单号。当事人凭此单号，即可联系各自的保险公司进行定损理赔，整个网上自助处理过程，前后用时不到5分钟。

　　成警官提醒当事人，上传的3张事故现场拍照指的是车辆前后方5米左右处拍照各一张，照片要求车号、道路标志标线清晰，另一张是近距离相互间碰撞损坏部位。当然，也可以多拍几个角度预存备用。

　　“买车五年了，以前也碰到过类似的车损事故，每次处理起来都感觉劳心费神，等民警出警、保险公司现场勘查、交警部门作出事故责任认定，最后还要到交警部门进行赔偿的调解，这么多的流程下来，耗时又费力。如今这个快处程序走下来，总体感觉不错，方便快捷，省去了很多环节。而且理赔速度也挺快，事故第二天上午我就拿到600元理赔款了，并把车送到了修理厂维修。”吕先生说，整个快处理赔过程很顺利，最重要的是节省了不少时间。

　　市交警大队世雅中队相关负责人说：“我们辖区，平均每天发生二三十起的交通事故，仅车损事故就有十多起，很多时候5位民警连轴转还忙不过来。网上自助快处系统运行两个月，当事人主动使用的确实不多，所以我们每次出警都会手把手地教。好在当事人对自助快处系统的高效处理结果都很满意。虽然这是一项便民利民的举措，但仍需要一个循序渐进的过程，才会慢慢被人们接受。”

　　开车发生碰撞、刮擦的事故每天都在发生，发生车损交通事故后，当事人第一时间都会选择报警，等交警前来处理或者保险公司的勘验，民警从接到报警到事故现场处理期间有一个过程，由于事故车辆占据车道，降低道路通行能力，并且经常引起交通堵塞。

　　自7月1日起，只要在智能手机中安装一个“支付宝钱包”，发生车损的交通事故就可以按照系统提示实现自助处理，整个过程仅需5分钟左右，而且该系统全省通用，保险公司的理赔服务效率也大大提升。

　　□记者 施娟 通讯员 吕晓

　　据了解，网上自助受理时间为早8：30到晚17：30，中午不设午休。如果不在服务时间内发生的属于自撤现场、自行协商处理的车损交通事故，当事人既可直接向各自的保险公司报案、要求保险公司前来查勘定损，也可约定在次日（24小时内）双方一同在服务时间段内到交警大队事故快速处理中心进行处理。

　　车损交通事故快处程序是极大方便了故事各方，那保险公司的理赔环节有没有跟上呢？为此，记者采访了多家保险公司，均得到相似回复：会按照程序走，尽量为客户提供方便快捷的理赔服务。

　　“以前处理车损交通事故，需要交警、保险公司到场定责定损，尤其一些偏远地区的车损事故，等待处理时间过于漫长，很不方便。如今，走快处系统，不仅投保人权益得到有效保障，也大大节约其等候的时间。”一名资深的保险公司事故查勘员告诉记者，平均一天下来，他要查勘十几起交通事故，几乎要跑遍整个永康城。而不少交通事故虽然事故小，但路程较远，赶赴现场很费时，这也让一些投保人对服务满意度颇有微词。有了自助系统后，有助于保险公司获得第一事故现场的信息，重现第一事故现场原貌。同时，简化查勘流程和环节，缓解他们的劳动强度，提升理赔服务效率，创新服务流程。

　　该查勘员说：“通常来讲，投保人联系保险公司后，会把事故单子分发给我们。如果投保人走了自助处理系统，便可免去现场查勘，只需通过事故处理单号看照片定损，或者让他开到指定修理厂定损，再将理赔款直接打到当事人银行卡中即可完成理赔，确实方便很多。”

　　交警协助车主自助处理车损事故

　　拍3张照片即可将车撤离现场

　　让数据多跑步，让群众少跑腿

　　系统全省通用，鼓励车损事故走快处

　　免去现场查勘，节约投保人等候时间

　　保险公司：按程序走，提升理赔服务效率

　　市交警大队副大队长徐要武坦言，在车损事故中，多数车主仍觉得只有交警到现场进行责任认定后，心里才踏实。其实，只要当事人进行拍照取证，就相当于保留了证据。而且事故责任确定也并不复杂，一方当事人有“追尾、逆行、倒车、溜车、开关车门、违反交通信号灯、未按规定让行”7种情形中的任何一种，均承担全部责任；其他情形，当事人承担同等责任。

　　“所以我们鼓励车损交通事故当事人走自助快处，如果事故当事人不会使用自助系统，可先拍照取证，迅速将车辆移开，恢复道路通行，再自行到就近交警中队或交警大队事故快速处理中心，请民警协助操作。”徐要武说，快处系统全省通用，也就是说，你在省内其他城市出了车损交通事故，无需通过当地的交警或者保险公司处理，自己通过网上自助处理就可搞定。

　　据交警大队统计，2014年，我市110接警中心共接到交通事故报警5万余起。目前，交警大队每天接处警量达130起到150起，其中车损事故占80%左右，而这些事故绝大多数可由当事人“自助式”处理。

　　交警提醒，80%以上的车主都没有携带保险单的习惯，甚至有些车主都不知道自己的车险保在哪家公司。针对这种情况，车主可事先拍摄好保险单、行驶证、驾驶证保存在手机中，以备不时之需。值得一提的是，出于安全考虑，高速公司和城市高架快速路暂不在自助处理范围。

　　事实上，网上自助快处简化了理赔手续，可极大缩短道路交通事故现场撤除时间，提高道路通行效率，有效缓解道路交通压力。“让数据多跑步，让群众少跑腿，利用网上自助快处系统，不仅便民，也能节省社会成本。从长远来看，若是自助快处能在全省车主中得以普及，可节省不少警力。”徐要武说。

　　需要提醒的是，网上自助处理仅限当事双方均持本省证照，并在本省投保交通事故强制保险（即“交强险”）的机动车。

　　3张事故照片怎么拍

　　●车辆前后方5米左右处各拍一张照片，要求车号、道路标志标线清晰；

　　●另一张为近距离相互间碰撞损坏部位。

　　●3张照片组合起来，能够显示出事故发生地、碰撞形态、车辆特征及地面痕迹等。

　　７种情形负全责

　　●追尾；

　　●逆行；

　　●倒车；

　　●溜车；

　　●开关车门；

　　●违反交通信号灯；

　　●未按规定让行

　　（其他情形负同等责任）