15秋高中/大专/本科招生

　　标准化与个性化激烈碰撞，线上线下完美融合欠火候

　　家装“互联网+”市场蛋糕取之不易

　　近几个月来，家装e站永康站总经理陈可君总是在各个施工场地之间来回巡查，日程安排得满满当当。从3月份上线以来，仅5个来月，永康站承接了100多个装修订单，基本都是来自于中小套房装修系列，已接近一家中型装修公司一年的订单量。

　　“家装行业引进‘互联网+’模式是将来的一种趋势，现在还处于探索阶段。”鸿泰装饰负责人王美强表示，家装就是一个服务业，拨开外皮，最终比拼的是服务质量。

　　现在的家装e站以量贩式营销强势进入装修行业，开拓出全新的家装行业销售渠道，然而能真正助其健康快速发展的还是线下服务体系。家装中，需要专业化的施工服务队伍，需要不断与客户交流，在这种情况下，施工队伍的整体素质和售后服务体系尤显重要。

　　“在家装行业，线上模式做得好的并不只家装e站，前些天去朋友那边考察，他们是位于哈尔滨的名为麻雀装修的联合体，整合家装公司，然后才引入互联网营销模式，以家装实力为支撑，业绩快速成长。”王美强介绍。

　　市室内装饰协会会长卫项平也认为，未来家装行业的整合是一个趋势，“互联网+”的模式很容易让外面的家装巨鳄打破市场的区域界线，如何适应互联网模式，是被逼还是主动，本地的家装公司也应该及早布局。

　　去年年底，市民胡女士在武义御琴湾购买了一套124个平方米的套房，一交房就准备装修的她成了家装e站永康站的首批客户之一。

　　网购是胡女士最熟悉的消费模式，家装e站“全国首家推出标准设计、标准主材、标准施工的线上购物与线下体验一站式家装服务”的宣传标语，以及各地区用户的使用评价更是吸引了她当即下单。

　　胡女士说，图的就是方便，相比一样样地去建材店选购，坐在电脑前面轻点鼠标就能完成建材款式和花色的选择更便捷，省却很多时间。

　　下单后，7月份开始，装修施工队伍进驻她的新房。一个多月过去，如今工程已进入吊顶和铺设瓷砖的阶段，预计10月能完工。“施工包、主材包都是家装e站上购买的，总价是十七八万，横向比较后，价格整体还是让人满意的。”胡女士说。

　　在水电施工完毕，胡女士曾请熟悉施工的朋友帮忙验收，结果是整体工程质量过关。此后，胡女士也经常会到新房转悠，希望整个过程不要出纰漏：“目前，我很满意。”

　　“付款方式也是我们监督质量的一种手段。”胡女士说，工程款首付50%之后，她可按各工序完成时间节点付款。施工完成一项，胡女士验收满意，她再按照约定支付款项。家装e站把施工过程分为N个节点，每个施工环节均实行“可视化标准”，即用简单的图形告诉客户施工操作的对和错，客户可自行比对判断。

　　“我们定位的市场就是中小面积套房，采用标准化施工和主材搭配，通过线上购物和线下体验的O2O模式，上线后发展挺快。”家装e站永康站合伙人之一李威说。

　　李威表示，家装O2O模式，关键点在于标准和快捷两个优势，施工中有严格的质量管理标准，又将供应链整合，去掉中间环节直接签约主材厂家，实现F2C模式，使主材价格比传统家装公司低30%以上，这种模式在上海、杭州等一线城市已相对较成熟，深受年轻人欢迎。

　　标准化施工带来的好处就是符合大部分人的“口味”，质量管理体系有章可循，即使外行人也能通过简单比对把握施工质量。

　　然而，李威坦诚，在大城市里已运行成熟的体系进入永康市场后，遇到了不小挑战。“我市整体装修标准要比大城市高一些，部分套房的装修规格甚至达到大城市排屋、别墅的水平，许多市民对装修个性化追求更高。”李威表示。

　　在业内人士看来，成就家装e站快速发展的标准化施工模式，似乎也正在成为其进一步发展的绊脚石。

　　“其实真正的接单时间只持续了3个月，6月份后，我们已暂停接单。一方面，订单量的快速增长对装修团队来说是一个比较大的考验，特别是确保施工质量方面；另一方面，客户追求个性化装修风格对我们来说也是一种挑战，我们需适当调整。”李威说，新规则在制定和完善中，希望带给客户更好的体验。

　　□记者 吕高攀

　　施工环节可视化又快捷　一站式家装受青睐

　　整合家装公司资源 引入互联网营销模式

　　自定义标准化 本土装修注重个性而发展受阻

　　浙江理工大学/西南财经大学/嘉兴学院

　　现象

　　A

　　问题

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　　出路

　　C

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