商家未找一元　顾客索赔5830元

　　市场监管局为此发布“消费找零特别提示”

　　□见习记者 陈凯璐

　　通讯员 翁长武

　　7月7日，石柱镇的李先生到城区某公司营业厅，购买一款399元的手机，支付了400元现金。店员表示因为店里没有零钱，无法找回李先生一元零钱。

　　过了一会儿，李先生要求换购店内另外一款599元的手机。商家同意李先生的要求，退还李先生400元现金。接着，李先生支付了600元现金购买这款手机，但这次店员也没有把一元钱找给李先生。李先生很生气，拨打了该公司的客服热线投诉。

　　7月8日，李先生接到了该公司的反馈电话，对方自称是该店店长，向李先生提出了两个解决方案：一是将一元话费充值到他的手机账户，二是将一元现金送到李先生的家中。李先生要求对方在当天下午五六点前，将一元钱送到他的家里。可当天，商家只是向李先生的手机账户充了一元钱的话费，并没有派人将一元钱送到李先生家中。

　　7月底，李先生先后两次找该商家领导反映此事，要求找回一元钱并承担因此产生的车费和误工费。商家口头同意退还李先生一元钱，并另外付给李先生30元“客户建议费”，并要求李先生按照公司业务流程，先做好笔录再领钱。但是李先生做好笔录后，还是未拿到钱。

　　“为了这一元钱，我打了多次客服热线电话，不止一次上门找公司领导。从7月7日到8月31日，我误工合计53天，误工费按每天110元计算，我要求商家赔付误工费5830元！”8月31日，李先生投诉到我市市场监管局。

　　市场监管局工作人员认为：双方存在手机买卖合同关系，商家以没有零钱为由不找回一元钱，已经构成合同违约违法。顾客要求公司找回一元钱的要求，依法应该予以支持。对顾客向商家索赔误工费5830元的要求，因为不涉及人身损害赔偿，顾客未能提供其人身受损害的事实，依法不予支持。但考虑到公司员工没有找零有错在先，公司领导曾经口头答应给予顾客30元“客户建议费”等因素，建议公司给予顾客适当的补偿。

　　经过协商，商家同意拿出一元硬币当场交付给顾客，并以话费形式，将30元“客户建议费”充值到顾客的手机账户里。

　　李先生不同意该解决方案，坚持要求购机当日接待他的那名店员，亲自将1元钱送到他本人手里，同时还要赔偿误工费和车旅费。

　　9月2日下午，市场监管局终止行政调解，告知双方通过其他法定途径解决该投诉。

　　市场监管局发布“消费找零特别提示”：在日常买卖过程中，“没有零钱”不是商家不找零的“挡箭牌”。商家不能违背顾客的意愿，以棒棒糖、充值话费等形式代替找零。真的没有零钱可找时，也要与顾客协商，经顾客同意方可执行。

　　遭遇商家不找零时，顾客要注意留存相关证据，包括购物小票、银行刷卡（转账）记录等，在法律框架内进行维权，讲究合法合情合理，过度维权不可取。

　　近日，市场监管局接到一起消费纠纷投诉，商家以没有零钱为由，未向顾客找还一元零钱，顾客多次索要无果后，向商家索赔误工费5830元。为此，市场监管局发布“消费找零特别提示”，提醒商家找零要合法不损客；同时提醒顾客消费维权要讲证据，过度维权不可取。

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