便利店代理旅游业务，顾客信息输入APP，即获上门服务

　　我市旅行社借移动端抢散客市场

　　□记者 田妙联

　　本报讯 就在线上旅游大佬“跑马圈地”争抢线下市场“蛋糕”之际，我市旅行社也加速设立分支网点，开发了手机APP，将触角伸向社区小店，抢占散客资源。以后，想出游去趟便利店下单即可。

　　便利店开卖旅游产品

　　1日，顾客李女士一走进望春东路的阿成香烟行就发现上架新品：柜台上叠放着的旅游宣传册上，各种短线游产品琳琅满目，价格多在百元间。

　　“小店代理旅行社业务，不错！以后在家门口就能报名出游、订票订房，就像购物一样方便了。”李女士不禁欣喜。

　　事实上，阿成香烟行只是永康携程旅行社有限公司的社区布点之一。今年3月，该旅行社开始“跑马圈地”，在城乡的便利店、酒店等设了40个合作网点，让其代理短线游业务。

　　“小区门店客流稳定、密集，便利店人员可凭借自己的人脉帮忙推广线路，为我们就近招揽更多的顾客。”携程旅行社总经理翁响响说，只要推介成功，他们将拿出40%利润分给网点工作人员，以提高他们的积极性。而这一合作模式也为该旅行社带来了10%增额。

　　除了布点撒网，携程旅行社下一步还计划给各网点工作人员安上手机APP，提供旅游线路查询、报名、缴费一站式服务。通过该APP，顾客能对旅游景点一目了然，也更方便网点工作人员充当起导游角色。基本谈成后，网点工作人员只需将顾客信息输入APP，旅行社工作人员就会上门签合同，为顾客提供更便捷、周到的服务。

　　“通过手机APP平台能采集到客户信息，进行有效对接，并方便日后开展精准营销。目前，APP上的线路价格、支付手段还在进一步设定、完善中，很快就将投放市场。”翁响响说。

　　旅游APP成发展趋势

　　事实上，尝试开发APP或手机微信平台，抢占散客市场的并非携程旅行社一家。永康大地旅行社总经理赵钢说：“传播一个特价短线，通过朋友圈转发，瞬间就会有成百上千人响应。”从去年以来，该社已有50%的客户来源于微信。

　　“通过朋友圈询价的都是精准客户，只有感兴趣的线路，他们才会留言询问价格、日期、注意事项等。今年我们让专人盯牢微信，进行一对一答复等服务。很多人甚至未曾照面，就通过红包、支付宝支付了费用。”赵钢说，比起PC端，手机下单更快捷。

　　其实，旅游业竞争的主战场正逐步向移动端转移。对于传统景区来说，旅游APP带来的收益也更大。记者发现，全国不少景区提出“互联网+智慧景区+全城游”理念，搭建云管理平台，提供微信自助购票、智能二维码闸机验票、智能语音导览、wifi覆盖、景区人流监测预警等，不断提升景区的运营管理和服务水平。

　　“电子票务系统等一系列智慧化项目，能成功吸引大量网络散客，改变了依靠团队游客的局面。”赵钢表示，移动端是很有前景的直销平台，旅行社将抓好“智慧旅游”给旅游业带来新契机，将各景点串联，进行包装提升，增强永康旅游的知名度和影响力。

　　走，旅游去！

　　短线游

　　组团咯