市公安局打造“最美窗口”提升群众满意度

　　行政审批新推12项便民举措

　　面带微笑、温暖待人、贴心服务，他们本着“以民为本”的服务理念，认真接待每位群众，用实际行动打造服务群众的“美丽窗口”。去年以来，市公安局为提升群众满意度，开展了“美丽窗口”评比活动，努力提升公安窗口的服务质量，不断创新、落实便民利民服务措施，并规范了行政审批科、出入境、交警大队、派出所等服务窗口的创满意工作。

　　□通讯员 朱芳珉

　　出入境窗口：三大服务举措，便捷高效顺民意

　　随着生活水平的提高，越来越多的人希望走出国门去瞧瞧。据统计，暑假期间，市公安局出入境管理大队前台单日受理业务量达150人次到200人次，最高还达到了300人次。

　　群众办证热情不减，工作人员的服务质量也只增不减。为让群众享受到优质高效的办证服务，该局出入境管理大队推出了一系列便民服务措施，积极营造温馨舒适的服务环境，完善特殊群体的绿色通道，提高受理速度，用最短的时间提供最高效的服务。

　　暑期，办证迎来高峰期，很多人早早来到出入境办事大厅。为此，出入境窗口工作人员每天早上提前10分钟到岗，打开空调降温，在受理窗口处准备藿香正气水、风油精等防暑急救药品。

　　下午，工作人员总会推迟下班时间，直到接待办理完最后一名申请人后才下班离开。

　　在受理过程中，窗口办事人员严格按照相关规定为群众办理，资料齐全的一次办成；资料不齐备的，民警本着“信息一次性告知”的原则详细说明办事提示，并先将照片等个人信息录入，待资料补齐后，再走流程办理，确保两次办成，尽量避免群众来回奔波。针对老、弱、病、残等特殊人群，窗口工作人员充分利用绿色通道提供服务，让每一位办事群众少跑路、少等待、少怨言。

　　78岁的赵老太是江南街道永祥村人。年轻时她有个梦想，希望到英国走走。

　　近日，赵老太只身来到出入境窗口办理护照。工作人员小徐见她年事已高，填写申请表有困难，就主动帮助填好表格，复印好证件，并告知她办理护照需要提供的材料。小徐还全程陪同她办理，出入境窗口也为她开设了绿色通道。10分钟不到，赵老太就办好了全部手续，她连连称赞：“这办事效率真快。”

　　为减少群众排队等候时间，出入境管理大队反复优化流程，积极开展“提服务、增效率”活动，竭力提高受理速度。其中，港澳通行证只需要个人身份证就可办理，这与之前相比简便了许多。

　　在受理高峰时段，出入境管理大队会安排专人负责申请人的接待引导工作，指导申请人填写申请表、缴费、复印、照相等相关事项，缩短受理审核工作时间。

　　今年上半年，在群众满意度测评中，出入境窗口服务的满意率高达97%以上。市公安局领导对满意度回访结果也相当重视，总会亲自打电话与不满意者沟通，同时虚心接受群众的意见和建议，及时整改。

　　行政审批窗口：新推12项措施，上门办证暖民心

　　“你好，补办身份证需要本人吗？我儿子在外地读书不小心丢了身份证。”近日，市民王先生到市行政审批窗口询问。

　　原来，王先生的儿子小王在杭州读书，前些天不小心弄丢了身份证，而恰好又忙于考试，实在没时间回家补办。

　　“您儿子可以在杭州学校周围就近选择派出所，采集人像和指纹信息，再写一份书面委托寄回来给您，您就可以在户口所在地派出所申请办理身份证了。”该窗口行政审批科的工作人员小郎了解到情况后说道。

　　“太好了，这样儿子就可以专心准备考试，不用来回跑了。”得知代办程序后，王先生心里一块石头落了地。

　　当天，小王就到附近派出所采集了人像和指纹信息，并寄回了委托申请书。第二天，王先生便来到行政审批窗口为儿子办好了补办身份证的相关手续。

　　其实，这是该局行政审批科新推出的一个“居民身份证省内就近补领”的便民举措。因居民身份证丢失需要补领的浙江籍申领人，可就近选择到户口所在地、工作地、居住地任何一处户籍派出所采集人像和指纹信息，书面委托他人在户口所在地派出所申请办理。

　　同时，行政审批科还推出实行户口申报事项一地办理；实施户口迁移网上办理；临时居民身份证审签与发放分离；居民身份证相片多拍优选；提供居民身份证省内就近补领便利；提供居民身份证省外补领便利；推出居民身份证快递服务等12项便民措施，大大提高了工作效率，方便了群众。

　　据悉，行政审批科开展上门办证服务已有15年，上门办证是窗口服务进一步的延伸，服务对象主要是行动不便的老、弱、病、残人员。

　　今年3月，民警蔡飞熊受委托提供上门办证服务，办证对象是一名精神障碍患者胡某某。蔡飞熊来到胡某某所住的村里，看到胡某某在田里，他上前让胡某某配合拍照。结果他刚拿起相机准备拍照时，胡某某突然举起锄头要砸了过来，差点受了伤。接着，胡某某的情绪越来越激动，做出了更激烈的危险行为。无奈之下，蔡飞熊只能远远采集照片，花了大半天，拍了上百张照片才完成。

　　为切实解决特殊群体办证问题，上门办证服务小组经常深入山区，采集人像和指纹信息。这些特殊群体中，有的是瘫痪在家无法起身的残疾人，有的是行动不便的年长老人，也有精神障碍患者。办证服务小组上门服务，解决了他们的实际困难，又密切了警民关系，获得了一致好评。

　　出入境管理窗口的工作人员引导市民办理相关手续