8890各方面服务渐入佳境，金政批示希望——

　　拓展服务领域 提升服务水平

　　□记者 张赤奎

　　本报讯 26日，本报头版头条刊发了《8890师傅夜晚接单10分钟到场》报道，市长金政第一时间作出批示，称8890各方面的服务渐入佳境。

　　据悉，8890便民服务平台自去年11月27日开通以来，始终坚持有求必应、依法服务、服务派单和优胜劣汰的原则，响应市民向便民服务平台的求助和投诉，通过公共服务、效能投诉和社会服务三大系统，全天候、全方位、全程式跟踪监督，为市民提供最贴心的服务，真正实现了“响应灵、服务灵、办事灵、信息灵”。

　　目前，8890便民服务平台已有287家商家加盟，生活服务项目几乎涵盖市民生活的方方面面，共有10余个大类150多个小类。今年以来，该平台共接到生活服务件13996件，占比37.41%，市民满意率高达99.73%，真正称得上“有口皆碑”。

　　为提高加盟商服务质量，8月20日起，8890便民服务平台正式实行积分管理制度，为加盟商设年基础分10分，为加盟散工设年基础分5分。今后，加盟商如果被市民投诉价格不合理、服务态度不好、未及时服务等，都将被扣分，并停单处罚。加盟期一年内，年基础分全部被扣完的，商家将被取消加盟资格。

　　在提供优质服务的同时，8890便民服务平台还不断拓宽服务领域，如近期携手专业护理机构，开通了护老、养老服务。同时，结合市民需求，面向社会招募钟表维修、废旧物资回收、杀虫服务等商家，力求实现服务全覆盖，力争成为市民的“全能保姆”。

　　金政批示如下：

　　8890成立时间不长，各方面的服务却已渐入佳境，获得了人民群众的称赞，这是非常不容易的，望继续努力，不断拓展服务领域，提升服务水平；要研究进一步整合政府、市场、社会资源的措施，使人民群众的需求与公共服务实现最有效率的对接。