网店“免单”

　　其中有诈？

　　新《消法》规定：消费者有权

　　收货后七日内无理由退货

　　□记者 田妙联

　　“老板任性，免单5000件。”“新店开业，好评返现。”最近网店流行“免单”活动，只要用户在规定时间、名额内抢单，就可以免费获得商品。不过，天下有那么多免费的午餐吗？

　　“这不是免费变无端出钱吗？”

　　近日，市市场监督管理局接到一起投诉。投诉人广东籍周女士说，6月6日，她赶上我市某天猫商家的“零点时刻消费前5000名免单”的促销活动。于是，贪图便宜的她在零点时，花费69.9元抢拍了一个好神拖。

　　“订单信息显示，零点刚过4秒，我就抢拍成功了。”周女士为自己敏捷的反应暗自庆幸。不过，以防万一，她还特地找到客服确认自己是否中标。“万一没在免单范围内，也好申请退货。”周女士说。

　　但周女士得到的回复是，所有的名单都会在活动结束后的5个工作日内公布，此前，他们将正常发货，如果在免单行列，需要提供五星好评截图给客服，再返现。

　　“抢单就是希望得到免费名额。现在不公布名单，直接发货，等你收到货才发现自己不在名单行列，这时想退货，就得自己出运费，这不是免费变无端出钱，变相强迫消费吗？”周女士说，好神拖是大物件，邮费得花个20元，实在不划算。

　　两天后，周女士收到了货物，但仍未看到名单公布，考虑到即使确定自己在免单行列，但确认收款后，万一卖家不返现，她也会变得很被动，于是，周女士决定申请退货退款。不过，这一举动遭到了卖家拒绝，周女士一气之下向我市市场监督管理局投诉。

　　免单网店频频被质疑造假

　　同样，网友“初学乍练”也是一肚子的气。不久前，他还在淘宝论坛上发帖，置疑某服装天猫店“万名免单”事件造假。

　　“初学乍练”提出三点质疑，一是该店公布的名单只显示名字缩写和付款时间，并没有品名、订单号、买家ID等完整的交易记录；二是每秒抢拍人数几乎一致，就跟有专门的秒杀团队在操作一样，人工秒杀再快也会有网络迟疑；三是同一个注册账号存在多次免单。

　　记者了解到，截至7月24日，21CN聚投诉平台共接到79宗有关“天猫店铺免单活动名单造假”的投诉。这些投诉人纷纷表示，根据商品页面上的购买时间、交易记录推算，自己无疑是在免单范围内，但在商家公布的名单中，自己非但未获免单，甚至出现比自己晚付款、不在活动时间内付款的订单获奖的情况，让人不得不怀疑名单有诈。

　　促销活动得提防“猫腻”

　　对此，市市场监管局执法人员在调查后认为，商家的免单活动是自主促销行为，且已公开发布，而周女士在知道商家规则的情况下，自愿选择购买，自身合法权益没有受到损害。根据新版《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由消费者承担。

　　在执法人员调解下，周女士自愿申请天猫退款处理。同时，针对网店“全额免单”“部分免单”、好评返现等促销活动，执法人员提醒消费者，天下没有那么多的免费午餐，应该谨慎对待此类促销行为，切勿盲目相信，导致过度消费。