“拨拨就灵”，真真切切的灵

　　一个服务型政府，不是嘴上说说就“转型”了、“服务”了，也不是由政府及其官员来“亲力亲为”、亲自上门服务，而是靠依托社会力量来搭起服务平台，靠建立健全有效的公共服务和社会服务系统来完成的。这样的平台和系统，才能最大限度实现“响应灵、服务灵、办事灵、信息灵”。

　　为把客户李女士在金华金东区住处用过的一台电热水器拆装到永康南苑路一宿舍，接到派单任务的彭师傅却不嫌往返约90公里的路程远，还帮忙买材料、免费修坐便器、搞卫生，而且两次上门只收了一次服务工时费……这么好的8890师傅，谁遇着都会由衷地竖起大拇指。

　　看了本报12日5版《不怕路远 一个电话服务送到家》的报道，想必很多读者会同我一样受感动的，这8890便民服务平台，确实是“拨拨就灵”“灵灵灵灵”，给人以真真切切的灵。这样的好品牌与口碑，绝非是其一个热线电话号码的谐音可以赋予的，而是靠整个服务平台的前台后台，尤其是辛勤穿梭于千家万户的8890师傅们以认真负责的实际行动建树的。

　　日常生活中，我们都碰到这样那样的不大不小的难题与尴尬事。比如，家里的下水管道或坐便器突然堵住了，正在使用的煤气灶或淋浴器突然故障失灵了，这些吃喝拉撒的琐事若一时化解不了，确实是十分闹心劳神烦恼的。特别是每年盛夏来临时，家用空调的报修率趋于高峰，这时若要叫厂商上门维修真的是件难事——不是电话占线一时联系不上，就是要预约等待，说不定啥时才能修；有的甚至上门费、修理费也不甚透明规范，而对这时的用户来说，只要能快点修好已经是“阿弥陀佛”了。

　　相比之下，8890师傅们的爽快迅速、认真负责，就显得难能可贵。像接到派单不到15分钟就出发赶往乡下的刘师傅，不但帮陈女士的外婆修好了电扇，还主动帮老人修好了失灵的电灯开关和电饭锅，连几角钱的配件费也给免了。这一细节，已经不是小小几角钱的事，它不但对平日里节省惯了的老年人是一种“实惠”的欣喜，更说明8890加盟商配件价格公道，有些维修小配件竟只要“几角钱”。不像有的维修行业“狮子大开口”，或者“小病大治”——反正用户也搞不清，一笔糊涂账。

　　“拨拨就灵”，一个电话就能搞定百姓生活中的疑难杂事、烦心琐事，看似小事，但是“群众利益无小事”。这个以市政府为主导，依托“12345市长热线”、永康新闻网、永康生活网，由永康日报社负责整合拓展建设的非应急社会管理类服务平台，顺应了百姓诉求，转变了政府职能。一个服务型政府，不是嘴上说说就“转型”了、“服务”了，也不是由政府及其官员来“亲力亲为”、亲自上门服务，而是靠依托社会力量来搭起服务平台，靠建立健全有效的公共服务和社会服务系统来完成的。这样的平台和系统，才能最大限度实现“响应灵、服务灵、办事灵、信息灵”。

　　在此要感谢这“人手有限”的12位热线平台的接线员，全天候轮流值岗在沟通百姓与政府的连心桥“桥头堡”，无法想象他们一天要费多少“口舌”；感谢这个平台的所有加盟企业、公益性组织，感谢8890师傅们和社会志愿者们，为百姓衣食住行等日常生活问题提供快捷优质服务。他们是为民办事的好帮手，也是为政府分忧的勤务兵。

　　□本报特约评论员

　　王国荣