市一医挂号自助率超七成

　　自助缴费金额单日最高达48%，处国内医院前列

　　市一医门诊办6月份最新统计数据显示，患者使用自助终端挂号占当日门诊量的比例节节升高，日平均比例达65%，单日使用率突破70%，意味着当天七成的患者选用了自助挂号服务；自助缴费金额占当日门诊缴费额的平均比例达35%，单日最高达48%，在国内医院中处于领先地位。而市一医平均每天有三四千的门诊量，其中就有两千多人能够享受自助终端带来的便利。

　　解决医院排长队问题，一直是市一医领导班子的重点工作，设计开发自助终端和引导市民使用自助系统是其中的一个重要解决措施。近两年，自助系统在全国各级医院全面铺开，但从各医院的统计情况来看，这些便捷的自助服务终端设备利用率不高。

　　目前，我省省级各大医院自助终端挂号利用率基本徘徊在10%至20%之间。市一医在最初设计前就定下目标：做国内功能最好用的自助系统。为此，该院进行了多次的需求调研和方案讨论，组织相关科室对先进医院进行了细致的考察和分析。

　　2013年6月，市一医自主设计合作开发的第一代自助挂号系统正式上线。自助终端最核心的系统就是银医通系统，银医通在目前国内有各种不同的实现模式，也有比较成熟的产品和模式，但一般具有一定的使用壁垒和消费要求。通过对历史就诊数据的综合分析，结合到我市市民的人口分布现状，以及市民的消费使用习惯，市一医主管信息的负责人和他的信息化团队数次讨论、设计、优化，最终设计定稿了区别于所有其他的银医通系统——无任何消费壁垒和使用限制的具有永康特色的银医通系统。

　　墙内开花墙外香，先进的自助终端实施经验，吸引其他省市的医院前来参观学习，市一医先后接待了省内多家医院的考察团，同时接到了河北、山东、安徽等省外的一些医院考察预约电话。

　　面对取得的成绩，市一医并没有满足，今年门诊自助终端数量还要进行扩充，住院部各楼层要部署住院自助终端，医院现有的人工挂号缴费窗口逐步让权，只处理退费等特殊业务。

　　市一医目前正在加紧开发支付宝支付和微信支付系统，希望通过互联网技术方便百姓就诊，通过自助终端和互联网的快速便捷服务彻底消除排长队的现象，真正造福市民百姓。

　　一期的自助终端提供自助预约、自助挂号、自助缴费等自助服务，支持现金缴费和各类银联的银行卡，基本满足一分钟内完成挂号缴费。上线后自助机的挂号率保持在20%左右，缴费率在10%左右，利用率略高于省内其他三级医院，并且数据处于平稳状态。

　　市一医2014年下半年成立自助终端二期项目组，目标就是在一期实践基础上实现国内最好用的自助终端。为了实现这个目标，该院信息科同相关科室综合分析各种就诊数据和运营数据，提出了新一代自助模型。为了验证这个模型可操作性，多次前往国内自助终端使用水平最高的相关医院，包括温州医科大学附属第一医院，实地交流经验做法。

　　经过长达一年半的规划，今年3月18日二期自助终端全面上线。二期自助终端提升点包括：实现一站式全功能智慧自助终端，涵盖自助发卡、发病历等全面功能；实现市政府今年的“十大民生工程”中的“一卡通工程”，持社保卡即可在医院内预约、挂号、缴费、报告单打印等；实现实名制就诊和一人一卡就诊，用居民身份证统一归档了医院所有信息；支持现金支付和各种支持银联的银行卡支付；采用互联网思维设计的交互窗口和页面，简单实用。

　　经过全面革新和提升后，该院自助终端的挂号、缴费人数以每月5%以上的比例上升，挂号缴费服务窗口已从原先的9个减至4个，服务从窗口逐渐转移到自助终端。由于自助终端数量分布优势和操作便捷优势，窗口排队患者逐渐减少，甚至还成为了自助终端的忠实粉丝。

　　市一医二期自助终端（智慧医疗全功能自助机） 通讯员 吕艳霞 摄

　　目的：方便广大百姓就医

　　目标：高效便捷的“信息高速公路”

　　努力：国内领先的自助服务平台

　　□记者 陈慧