传统旅行社运用互联网提供精细化产品服务

　　定制化地接化抗衡旅游电商

　　□记者 田妙联 通讯员　陈君璐

　　微信营销个性定制

　　一个不争的事实是，自公费旅游取消后，“团七散三”的格局逐步变成“团三散七”，旅行社业绩普遍下滑30%，而近几年随着在线旅游的风生水起，旅行社可谓步履维艰。

　　那么，传统旅行社会被在线旅游吞噬吗？11日，记者走访各大旅行社了解到，传统旅行社从业者对在线旅游普遍有清醒的认识，虽然在线旅游确实大大方便了人们出行，但它终究是个人机对话的过程，无法替代人与人之间的信任感。

　　“今年我们的销售额和利润都没有减少。”大地旅行社经理赵钢说，与在线旅游网站相比，传统旅行社更能遵循游客的需求来定制旅游产品，精选旅游路线，并提供优质的全程服务，但旅游电商更多的只有团队服务。

　　他举例解释，比如游客要去香港旅游时，突然碰上航班延误，旅行社可为其先安排车、酒店休息，提供贴心服务，而只提供统一产品模块的旅游电商来说，是很难做到的。

　　同时，传统旅行社也纷纷“触电”，细分客户群体，加快“互联网+”步伐。大地旅行社推出了微信服务号，实现线上下单。目前，微信下单游客人数已占总人数的60%，比去年超出近1倍，定制化旅游人数占60%。

　　“下半年，我们将组建微营销队伍，专门针对年轻群体推出主题旅游产品，满足他们的需求。”赵钢说，“互联网+”将会倒逼旅游行业提供精细化产品和服务，未来传统旅行社将在定制化、地接化上做更多文章。

　　加大品质游产品比例

　　旅游电商来势汹汹，丽州旅行社负责人姚高潮并不慌乱，他更担心的是零负团费、低价旅游等冲击。

　　记者了解到，近年来，部分旅游商家为抢占市场，不计成本地大打价格战，“秒杀”“低价”“狂欢”成为各自的关键词和撒手锏，1元带你飞、0元任你游产品随处可见。

　　不过，姚高潮认为，低价线路做的都是“一锤子”买卖，会让游客有种被忽悠的感觉，影响旅行社口碑。

　　为避免“把游客忽悠到购物店，留下一地吐槽”，今年丽州旅行社加大品质游旅游产品比例，并带来惊喜的效果。今年主动要求品质游的人群达到了60%，同比增加了近50%。

　　“品质游人群增加反映了人们观念的转变，过去人们出游更多地以观光为主，现在则更多地追求目的地的生活体验。”姚高潮说。

　　抱团推出智慧旅游

　　事实上，旅游市场出现低价竞争跟产品同质化有很大关联，如何推陈出新成为旅行社竞争的关键。

　　“我们也想创新产品，但中小旅行社大多缺乏客源及资金规模优势，在酒店、机票、景区等采购方面缺乏议价能力。”江南旅行社负责人李华君认为，我市旅行社可以抱团发展，加快“互联网+”步伐，实现资源互补分享。

　　记者也了解到，目前，不少城市旅游正将风景移到线上，开出专题旅游、城市旅游旗舰店，如桐庐旅游已与途牛网、驴妈妈等知名旅游网站展开合作。

　　当“互联网+”浪潮席卷而来，旅游生意似乎遭到更多在线旅游企业的冲击。那么，传统旅行社该怎么玩呢？近日，记者走访发现，我市旅行社也纷纷“触网”，将客户细分，对年轻群体展开微营销，并推出私人定制品质“走心”游。