永康农商银行

　　“三心”暖人心

　　□通讯员 谢晓敏 陆璐

　　作为“永康人自己的银行，永康最贴心的银行”，一直以来，永康农商银行以客户为中心，用心倾听，贴心服务。在对特殊人群的金融服务工作中，急客户所急、应客户所需、解客户所难，“三颗心”服务让特殊人群不再“特殊”。

　　对特殊人群做到“贴心”。通过在各营业网点配置老花镜、设置“爱心通道”、专设残联人士“绿色窗口”等，润物细无声地导入差异化服务，以零距离、心贴心的服务，让每一位特殊人士享受与更便捷、更贴心的“一站式”金融服务。

　　让特殊人群感到“暖心”。在全行范围内开展“暖心行动”，并将该行动形成常态化。针对因年事已高行动不便、重度肢体障碍等不能亲临柜台，又急需办理业务的客户，永康农商银行特事特办、急事急办，根据业务具体情况最大限度提供上门服务，以实际行动温暖每一位特殊群体的心。

　　对特殊人群做到“用心”。组建普惠金融服务小分队分批次深入乡镇集市、学校、农村、工地等开展“金融讲堂”活动，全方位普及金融知识。开展以“携手共进 与爱同行”为主题的扶弱助残普惠金融活动，由普惠宣讲师深入特殊教育学校，为聋哑学生送上“量体裁衣”式的特殊课堂，让每一位特殊群体不再感到特殊。