永康农商银行：“今天我来当大堂经理”

　　□通讯员 谢晓敏 曹婷婷

　　“您好!请问您需要办理什么业务?”近日一大早，永康农商银行方岩支行营业场大门一打开，拿着存折前来存电费的应大伯就受到了一位温文尔雅、面带微笑的中年男子的热情接待，让应大伯真切地体会到宾至如归的感觉。据悉，这是永康农商银行方岩支行创新推出的“今天我来当大堂”活动，支行行长亲自带头当起了“大堂经理”。

　　为全力践行“永康人自己的银行、永康最贴心的银行”、“贴心 更懂你”的服务理念，有效提升整体服务水平与客户满意度，永康农商银行方岩支行推行“今天我来当大堂”活动，针对乡镇集市日人流量多、业务量大的情况，由支行行长、副行长、主办会计、客户经理等人员组织当班小组，实行支行行长为第一带头人，每人轮流担任大堂经理的制度，当班人员负责指导客户填单、引导客户办理业务、现场营销产品、现场答疑解惑、认真倾听客户意见与建议等，为客户提供全方位、贴心式、高效率的服务。

　　同时建立“今天我来当大堂”值班日志，由当班人员详细记录接待客户人数、接受咨询人次、现场营销业务笔数、征集客户意见条数以及当班日记等信息，将“贴心 更懂你”的服务做得更深、更实、更有内涵。推出活动以来，大大缩短了客户排队等候的时间，大大减轻了柜面压力，受到了广大群众的交口称赞和干部员工的一致好评。

　　下一步，永康农商银行方岩支行将“今天我来当大堂”活动形成常态化，继续做好、做实服务，使方岩支行整体服务更加精细化、社会品牌形象更加深入人心。