8890试运行

　　8890观察团成立

　　东阳市副市长毕伟文带领东阳8890团队来永学习。

　　8890携手110指挥中心，开展“低碳环保 爱我家园”环保活动。

　　2014

　　11月27日

　　2015

　　3月4日

　　5月20日

　　8890正式运行

　　市委常委、副市长叶新到8890了解运行情况

　　市委书记徐华水、市长金政在8890第一期舆情专报信息上批示，充分肯定8890工作。

　　市长金政带领领导班子到8890视察工作、现场指导，并打电话测试。

　　8890的20多家加盟商进社区开展学雷锋活动。

　　浦江县委常委、副县长李欣时来我市考察8890；农业专家团成立。

　　永康生活网公众号开通8890专栏，市民可通过微信向8890反映诉求。

　　8890便民服务队成立

　　11月20日

　　12月4日

　　2月12日

　　2月15日

　　3月1日

　　3月16日

　　3月21日

　　3月25日

　　5月6日

　　大事记

　　2014年11月27日，我市8890便民服务平台正式运行，到昨天整整满半年。截止到昨天15时，8890受理诉求19182件，服务12381人次，满意率99.89%。

　　生活服务“拨拨就灵”

　　龙域天城的住户陈春来遇上家居生活问题，就会拨打88900000。用他的话说，记住这个号码，其他号码没必要再记了。

　　“开始，我觉得这是一个政府平台，不满意可以投诉，值得信任。享受第一次服务，维修师傅的高超技术、责任心就给我留下非常好的印象。”陈春来说。

　　8890便民服务平台现已有200多家加盟商，涉及家政服务、电器维修、房屋工程、汽车维修、消费购物、中介服务等领域。8890定期对加盟商的服务质量进行跟踪和评分，确保服务品质。

　　效能诉求直达“一线”

　　效能诉求件从开通之初的日均百件到现在日均不到30件，“舆论监督”加“政府督考”的模式给8890带来高效率。百姓的诉求第一时间转交，两个小时即可直达承办部门。

　　8890统计数据显示，百姓的效能诉求超过八成与城市管理、三改一拆、大气污染、“五水共治”等工作关联，与老百姓的切身利益、党员干部的日常工作息息相关。8890有效起到了政府工作“助推器”和歪风邪气“监督岗”的作用，群众困难和问题在部门积极主动的作为中化解于萌芽状态，进一步深化政府的服务功能。

　　“接下来，我们还将制定细则，重点考核部门接收率、满意率和退回重办率等，并纳入年终考核。”市8890便民服务中心主任应雄说。

　　数个专家团队坐镇

　　8890观察团、农业专家顾问团、8890便民服务队……半年内，8890便民服务平台不断“引进”各个行业的“精英”。遇到问题，市民可以直接与这些专家交流，及时获得意见和建议。

　　“依托强大的数据库，各个部门的政策法规，市民一个电话就可以搞定。”应雄介绍。

　　8890：不是亲人更像亲人

　　东街新村俞笑宜：8890便民服务中心就像自己的亲人一样，一叫就上门，真的很便当。今年年初六，我家阀门坏掉关不了，水都流到了马路上。我向8890求助后，工作人员马上帮我联系自来水公司，又给我找来维修师傅。当天，新阀门就帮我换上了。

　　许码头胡焦铃：我要好好感谢8890，帮了我不少忙。我家老伴患病多年，行动不便。因为担心老伴，我不敢离家太久，很多事都办不了。上次，8890进我们社区送服务，师傅不仅帮我配了锁，还帮我修好洗衣机。这些服务，师傅没要过我一分钱，真是太感谢了。

　　这个电话，管用

　　兴达四路黄建社：我们这条路路口有一个大坑，经常有过往汽车因此发生事故。半个月之前，我拨打了88900000，才过两天，就来了一拨施工人员，将这个大坑修补好了。

　　8890开通以来，我打了8次电话，先后反映了办事程序和效率、建筑垃圾挡道、五水共治等方面的问题，工作人员每次都认真倾听，相关部门及时解决。

　　8890助推部门改进工作作风，提高了办事效率，这种为民办事的好作风一定要坚持下去。要做好监督，当好“传声筒”。

　　半年，加盟商业务量多三成

　　加盟商陈女士：加盟半年，我们公司业务量涨了三成。

　　此前，维护关系户和跑业务占据了我太多时间。加入8890后，外部的鞭策和内功的修炼，让我们的质量和品牌建设有了大幅度提升。

　　8890也给我们带来荣誉感和归属感。市民对8890的信任直接转换为对我们公司的信任，让我们倍感荣耀，也更有冲劲。

　　8890能成就创业路，你喜欢你就来

　　加盟商张师傅：我加入8890近4个月，接到8890派单共204单。我用真心服务，不少市民点名叫我帮忙。我以前自己单干，生意差的时候一个星期都没接上活，现在根本来不及做。

　　我一个外地人，在永康创业很难，是8890帮我打开了市场。我认识一些技术不错的木工、贴瓷砖的朋友，我想让他们也加入，一起为8890的客户服务。

　　8890昨日满半岁

　　共受理诉求1.9万件，生活服务和咨询类大幅提高

　　看，市民点过的那些“赞”

　　咨询类1365件，占36%

　　效能类648件，占16.96%

　　生活服务类1365件，占36%

　　□记者 吕高攀 俞晓赟

　　2014年12月份数据

　　2015年5月份数据

　　咨询类1487件，占56.60%

　　效能类995件，占37.88%

　　生活服务类

　　145件，

　　占5.52%

　　生活服务类业务量增加了9倍