□通讯员 施有恨 陈凯璐

　　在经济开发区派出所，经常可以看到一对对、一拨拨不同类型的纠纷当事人，火气冲天地走进派出所，而后心平气和地走出合好室，还不时地向调解员连声道谢。此情此景正是纠纷双方对调解员用心“和事”的褒奖。

　　据悉，开发区派出所和好室的调解员是几位老人，都是单位的退休人员，他们热心派出所调解，力求将大纠纷化小，小纠纷化无。在他们的努力下，合好室已成了矛盾纠纷的终结地，和好如初的始发地。

　　苦心劝导化“顽石”

　　年逾七旬的调解员老陈，在司法部门工作了大半辈子，别看他年纪大，可工作起来的那股钻劲和韧劲还真不输年轻人，而且还以态度和蔼、办事细致著称。大多疑难顽案，一经他手就会迎刃而解。

　　去年5月，辖区内某村发生了一起因老村搬迁改造引发的打架纠纷。派出所民警将双方当事人带到了合好室调解。其中一名叫程某的女当事人，表现极为反常，无论怎么说理讲解都听不进，多方做工作均无效果。后来她干脆拿了被铺，住进派出所。在三番五次劝告仍无效的情况下，派出所里按照有关规定对其依法进行了处理。尽管这样，程某还是赖着不走，大有“长期驻扎”的势头，成了搬不走的“顽石”。

　　今年春节过后，老陈下决心要解决这起纠纷。他不止一次地找程某谈话，倾听和记录她的诉求，还设身处地为她设计“维权”路径，指点迷津。老陈一番良苦用心，终于换来对方信任。

　　原来，村里老村搬迁时，程某认为村里给自己分配得少了，便认定是村里领导滥用职权，分配不公，并认为派出所肯定和村里领导串通一气，不会给自己秉公处理。于是她搬进了派出所，要求派出所给自己主持公道。但实际上，程某分配到的房子和其他村民一样，并没有“吃亏”。经过老陈的悉心劝导，程某解开了心结，搬出了派出所。

　　潜心齐力拔“刺头”

　　4月6日上午8点40分，一位年过半百、头发花白的老农冒着大雨，手里拿着一面锦旗，匆匆来到开发区派出所，为分管调解工作的民警和在场的调解员送上锦旗，并连声道谢：“全靠你们的热心帮助、主持正义，使我家拖了3年多的建房纠纷得以解决，否则我们一家不知何年何月才能住上新房，真是太感谢你们了！”

　　送锦旗的是开发区某村的村民杜某。4年前，杜某作为住房困难户，所在村和上级有关部门批准其建房，各项审批手续已完备，地块也已确定，但动工时遭到了同村村民应某的阻挠。

　　原来，杜某的宅基地在应某的老房子旁边，在动工时弄坏了应某种着的青苗，虽然杜某给了应某一些赔偿，但应某仍要求杜某赔偿3万多元，并以新房子会影响她家的采光等理由阻挠杜某建房。去年7月22日，杜某和应某在建房工地上发生了肢体冲突，双方都进了派出所，由合好室接手调解。

　　负责该案调解的是资深调解员老陈和老胡。他俩在首次调解无果而终的情况下，详细分析了案情。凭多年的调解经验，他们认为调解的关键在于做通应某的思想工作。为此，老陈和老胡先后3次来到现场实地察看，并向附近村民了解情况，确定调解方案。老陈和老胡对应某进行法律法规教育，同时又找应某已出嫁的两个女儿，请她们配合调解员做母亲的思想工作。这一招果然奏效，应某最终认错并接受调解，拖了近4年的“刺头”终被拔出。杜某如释重负，他仅用不到1年时间便建起了新房。欣喜之余，他逢人就说：“我现在能住上新房，开发区派出所合好室帮了大忙啊！”

　　维护公心削“棱角”

　　在调解过程中，调解员总会遇到有些人趾高气扬，不但不配合调解，还会摆老资格出难题，干扰调解的公正。面对这种状况，调解员总能坚持原则、出以公心、排除干扰，维护调解的公正性。

　　4月2日傍晚，值班民警向合好室移送了一起本地人与外地人，因货物托运业务引起的打架纠纷。小李是装卸工，在装卸货物时，不小心使货物从车上滚下来，差点砸到路人朱某。受到惊吓的朱某二话不说上前打了小李。事后，小李向开发区派出所报警。

　　在派出所，朱某声称自己是一家公司的老板，说话盛气凌人，并提出几项难以实现的条件，使这个案件僵持了好几个小时。

　　调解员老施并没有被朱某吓倒，他在民警的配合下，对朱某进行说理、教育，用公心削平其“棱角”：“既然是老板，就应该大度，带头维护社会和谐，给务工人员做出榜样。”这一招果然奏效，朱某的态度很快缓和下来，与小李达成和解。

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　　苦心化“顽石” 潜心拔“刺头” 公心削“棱角”

　　合好室“和事佬”：“三心”化解难事